Supervisor(a) Reservas

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Coordenar a disponibilidade de apartamentos e tarifas, bem como supervisionar as reservas individuais e de grupos, visando a máxima ocupação do hotel, conferindo relatórios de auditoria.

Responder pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões preestabelecidos.

Monitorar, constantemente, a disponibilidade do hotel de forma a assegurar sua ocupação dentro das normas estabelecidas pela Empresa.

Supervisionar o trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes, bem como responder pelo treinamento técnico da equipe.

Realizar a venda dos apartamentos (individuais e grupos), pacotes e serviços, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.

Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

Atender o cliente, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, realizando e garantindo o atendimento de suas necessidades.

Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas e dos processos e procedimentos de “Auto-Controle”.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos).

Efetuar a conferência das reservas e assegurar que as informações referentes à segmentação de tarifas estão corretas.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes e Heartists apresentando as soluções pertinentes.

Coordenar a aplicação da estratégia tarifária, no hotel e em todos os canais de distribuição.

Zelar pelo bom relacionamento com a área comercial, departamentos operacionais e intermediários (agentes de viagem, secretarias, operadoras ou representantes de organizações).

Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área.

Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.

Supervisionar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de engajamento dos Heartists, em conjunto com o superior.

Garantir a otimização de receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.

Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.

Auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos Heartists.

Fazer requisições de suprimento de materiais para boa execução dos serviços.

Participar de comitês operacionais.

Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de reservas.

Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

Superior Completo

Turismo, Hotelaria ou compatíve

Procedimentos internos de recepção e reservas

2 a 3 anos de experiência na área

Inglês

Experiência na área é um diferencial.

• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Solução de Problemas
• Dinamismo
• Atenção a detalhes
• Flexibilidade
• Autodesenvolvimento Autogerenciamento
• Tomada de Decisão
• Liderança pelo exemplo
• Monitorar o desempenho da equipe
• Comunicação
• Sensibilização e melhoria contínua do negócio
• Simpatia e empatia
• Gestão de conflitos
• Senso de prioridade
• Iniciativa/Autonomia
• Persuasão
• Atenção a detalhes/Zelo
• Boa comunicação e expressão oral
• Equilíbrio emocional
• Negociação
• Foco em resultados