Recepcionista Noturno

Somos uma Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. 

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS.

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade;
• Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos;
• Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/“autocontrole” do período;
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes;
• Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens;
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos;
• Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos;
• Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade;
• Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.

• Boa comunicação e postura profissional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;
• Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
• Disponibilidade para trabalhar no período noturno;
• Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas.

Accor