Gerente de Reservas

Estamos buscando un Gerente de Reservas para unirse a nuestro maravilloso hotel  SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti

• Ayuda en maximizar las ventas de habitaciones y los ingresos. 
• Ejerce y asegura técnicas adecuadas de venta y venta adicional para ayudar a generar el máximo de ingresos para el hotel. 
• Monitorea y asegura que todas las reservas sean ingresadas en el sistema de manera rápida y precisa, y se confirmen de vuelta al huésped/cliente. 
• Monitorea y revisa regularmente la disponibilidad de habitaciones y tarifas, el estado del hotel, fechas de cierre y situaciones de sobreventa. 
• Extiende plena cooperación dentro y entre otros departamentos. 
• Observa y mantiene los sistemas, procedimientos, estándares de la compañía y políticas de Reservas y Servicios de Habitaciones y Huéspedes. 
• Ayuda en funciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes según sea necesario. 
• Actualiza regularmente el sistema de datos para contratos, tarifas y acuerdos, información de huéspedes/clientes y otra información importante. 
• Mantiene registros precisos de datos esenciales para planes de negocios futuros y genera informes semanales y mensuales requeridos por la gerencia y los propietarios. 
• Conoce las instalaciones/servicios del hotel y las habitaciones de los huéspedes y asegura que los agentes de reservas también estén bien informados. 
• Observa y asegura que los modales telefónicos adecuados se mantengan en todo momento. 
• Monitorea y coordina la actividad de reservas de grupos con el Departamento de Ventas y el Director of Revenue. 
• Hace seguimiento de reservas tentativas y actualiza el estado de las reservas. 
• Revisa las reservas de no presentación y canceladas y procesa los cargos de acuerdo con la política del hotel. 
• Realiza otras tareas asignadas por el Director of Revenue. 
• Verifica y asegura que el trabajo asignado se haya completado de manera efectiva y oportuna y según las expectativas del hotel. 
• Conduce reuniones informativas y de despedida diarias con los equipos de reservas y asiste a reuniones informativas y departamentales o según lo asignado por el Director de Revenue. 
• Recomienda acciones correctivas para variaciones desfavorables en los estándares de trabajo y el compromiso presupuestario. 
• Administra acciones de personal sobre solicitudes de licencia y horas extras, acciones disciplinarias y recomendaciones, según lo asignado por el Gerente. 
• Propone un deber efectivo para garantizar la suficiencia de mano de obra de acuerdo con el volumen de negocios. 
• Se comunica efectivamente con huéspedes, subordinados, superiores y otros jefes de sección. 
• Administra el tiempo de manera efectiva cumpliendo con los plazos o completando las tareas antes de tiempo, identifica y resuelve problemas de manera profesional. 
• Se comunica eficazmente con huéspedes, clientes, socios comerciales y personal. 
• Entrena, dirige, supervisa y aconseja a todo el personal de reservas cuando sea aplicable, proporciona capacitación regular a todo el personal en su departamento, motiva al personal para que crezca dentro de la empresa y se desarrolla a sí mismo para ser un mejor supervisor en todo momento. 
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos. 
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario. 
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. 
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.  

• Mínimo tres (3) años de experiencia en reservaciones, experiencia en operaciones de recepción y experiencia en ventas directas o comercio minorista preferiblemente en un hotel lujo, all inclusive o resort. 
• Debe poseer habilidades analíticas e interpersonales superiores. 
• La posición requiere habilidades ejemplares de liderazgo y una capacidad probada para alcanzar el más alto nivel de servicio y calidad. 
• Debe ser competente en el uso de sistemas de gestión de propiedades para hoteles, como Opera.  
• Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora. 
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle. 
• Mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros empleados y departamentos. 
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo. 
• Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes. 
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender inglés y Español. 
• Tienes la capacidad de asumir responsabilidades, resolver problemas y tomar decisiones efectivas. 
• Aprendes rápido, con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez. 
• Sabes cómo responsabilizar a las personas, pero también hacer que se sientan bien al mismo tiempo. 
• Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer. 
• Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino. 

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.