- Full-Time
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- IBIS
- Rooms
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ibis Firenze Nord Aeroporto, Sesto Fiorentino, Italy
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REF26287Y
Segretario/a di Ricevimento - Turnante polivalente
Region
Europe and North Africa
Hotel Ibis Firenze Nord Aeroporto - Accor
L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.
Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Compiti generali:
• Registra le prenotazioni dei clienti
• Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
Rapporto con il cliente:
• Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata.
• Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. • Considera e anticipa i bisogni del cliente.
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente;
• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
Tecnica lavorativa / produzione :
• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
• Gestisce il centralino • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.
• Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi.
Commerciale / Vendita :
• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite • Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel
• Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
• Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.
Gestione:
• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli • Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
• Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente'
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel • Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)
Non richiesta esperienza pregressa, ma apprezzata. Necessaria una forte attitudine al servizio al cliente e un atteggiamento cordiale e propositivo.
L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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