Coordenador de Serviços de Tecnologia ao Cliente

Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Objetivo Principal

Ser o “Business Partner” da operação na região, facilitando e intermediando os assuntos relacionados ao suporte aos hotéis e áreas de negócio em relação à projetos de TI, principalmente de inovação tecnológica.

Será responsável pelo relacionamento com investidores, apresentando soluções e negociando em alinhamento com as expectativas globais e necessidades locais.

Fará acompanhando junto aos hotéis, sobre a qualidade dos serviços de TI, gerenciando fornecedores locais e níveis de qualidade de atendimento (SLAs) .

Principais Atividades

• Facilitador e intermediador para os hotéis, investidores e fornecedores na região, para viabilizar os projetos e serviços de TI, acompanhar os indicadores de qualidade SLA, escalonamento, elaborar e executar planos de melhoria e fazer follow-up das ações.
• Coordenar e supervisionar as atividades e ofertas de serviços de TI oferecidas aos hoteis (franqueados e administrados) com demandas e necessidades do negócio, mantendo-se atualizado com as ofertas de TI para apresentar o portfólio aos hotéis e investidores, facilitando a geração de diferenciais competitivos e eficiência financeira.
• Identificar novas oportunidades de negócio no cliente e suportar os projetos de inovação tecnológica alinhada com as estratégias globais e necessidades locais.
• Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento dos projetos de TI e apoio aos processos pertinentes e o cumprimento às metas estabelecidas, agilizando ações de acordo com sua alçada.
• Disseminar os valores da Accor e fazer cumprir as práticas e políticas internas, em seu âmbito de atuação.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Ensino Superior Completo
• Inglês intermediário
• Experiência com gestão de projetos, tendo perfil consultivo de apoio ao cliente, apresentando soluções e resolvendo demandas.
• Buscamos um profissional com perfil Comercial
• Ter atuado em hotéis Accor, em posições de exposição com investidores. 
• Necessário disponibilidade para viagens, pois será responsável por um portfólio de 80 hotéis. 
• Posição poderá ser 100% remota a depender da base de residência do profissional.

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes, mas para
  todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante, obter resultados é o esperado, mas colocar seu coração no que faz é essencial.