Agent.e à la coordination, TEMPORAIRE (H/F/D)

Votre équipe et votre environnement de travail :

Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Le nouveau concept de l’hôtel depuis 2017 donne un second souffle à son passé glorieux et traduit à merveille l’esprit d’ouverture des Montréalais.

Ce que l’établissement vous offre :

• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Plan de formations proposées dans nos Académies et l’opportunité de développer vos compétences
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence au sein d’une communauté locale à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises

Votre rôle :

Relevant du Directeur.trice de la réception et de ses adjoints.es, voici une occasion en or de développer votre carrière avec une clientèle sophistiquée tout en savourant un mode de vie excitant dans une région très dynamique. La personne à ce poste a l’opportunité de toucher les cœurs de nos clients et futurs clients en faisant rayonner notre hôtel de manière à les faire rêver

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
• S’assurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et efficient.
• S’assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
• Respecter toutes les politiques de sécurité.
• Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.
• Préparer les arrivées des membres  du programme de loyauté, les V.I.P.,  les tours et groupes spéciaux.
• S’assurer de l’exactitude des informations et des préférences présente dans les réservations en consultant les profils des membres, les fiches des tours et des résumés de groupe selon la procédure établie.
• Effectuer le suivi avec les diverses départements afin de réaliser les différentes demandes des invités.
• Préenregistrer les réservations des membres du club de loyauté, les V.I.P., les tours et autres.
• Mettre à jour les profils des membres du club de loyauté.
• Établir une relation de confiance avec les directeurs des tours.
• Effectuer le suivi adéquat pour les demandes reliées aux bagages, aux appels de réveil et aux spécificités des repas pour les tours.
• Effectuer le départ des tours et/ou groupes spéciaux.
• Effectuer des arrivées, des départs et offrir de l’assistance supplémentaire aux agents service à la clientèle lorsque les opérations l’exigent.
• Effectuer toutes autres tâches connexes afin de contribuer au bon déroulement des opérations.

Qualifications :

• Bilingue (français & anglais)
• Excellente communication
• Passion pour le service à la clientèle
• Capable de travailler sous pression tout en restant très bien organisé
• Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais
• Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les soirs, les fins de semaine, les congés fériés, etc. 
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
• Bonnes connaissances informatiques

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS