Security Manager

SLS Barcelona, ​​un resort urbano de cinco estrellas de experiencias extraordinarias, trae una nueva variedad de glamour, indulgencia y excelencia junto al mar al distrito costero del Port Fòrum de Barcelona. Aquí, las características distintivas de SLS (ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales) se combinan con vistas idílicas para crear un escenario lujoso para que se desarrolle lo extraordinario. El único hotel de 5 estrellas de la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona lo abarca todo en su deleite, ofreciendo una variedad de comodidades exclusivas que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas, un amplio salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de descanso para reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un gimnasio de última generación. ¡Dile adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario!

Tu día a día

Bajo la orientación general del Facility Director el/la Security Manager será la responsable de desarrollar y mantener un programa proactivo de prevención de pérdidas diseñado para garantizar un entorno seguro y protegido para los huéspedes y empleados del hotel.

• Responder a todas las solicitudes, problemas, quejas y/o accidentes presentados por los huéspedes a través de tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Realizar un seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
• Motivar, orientar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de seguridad según los procedimientos operativos estándar (SOP) de SLS Barcelona.
• Revisar diariamente los informes de actividad de todos los turnos de seguridad.
• Revisar los informes de incidentes y asegurarse de que estén escritos de manera clara y concisa.
• Transmitir eficientemente toda la información relacionada con situaciones de emergencia al personal de dirección designado.
• Asistir a las agencias externas con todas las necesidades de comunicación.
• Supervisar y revisar las investigaciones sobre asuntos de responsabilidad del huésped.
• Establecer e implementar procedimientos para cubrir emergencias como incendios, amenazas de bomba, problemas climáticos, cortes de energía y medidas de evacuación.
• Ser un miembro activo de las brigadas del hotel.
• Monitorear y asistir con los procedimientos para artículos perdidos y encontrados.
• Garantizar que se realicen patrullas periódicas en la propiedad, manteniendo la visibilidad de seguridad y registrando problemas de seguridad.
• Conocer y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar de prevención de pérdidas.
• Asegurarse de que todo el personal del departamento esté completamente capacitado.
• Mantener el kit de respuesta de emergencia.
• Preparar y llevar a cabo todas las entrevistas de seguridad y seguir los procedimientos de contratación.
• Preparar el horario de los empleados según el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
• Prevenir pérdidas y daños mediante la notificación de irregularidades, informando a los infractores sobre políticas y procedimientos, y restringiendo a los intrusos.
• Mantener una relación laboral profesional y promover líneas abiertas de comunicación con los gerentes, empleados y otros departamentos.
• Monitorear y garantizar el uso de la entrada para empleados.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente. Controlarás las horas nocturnas, días y/o horas extra del staff a tu cargo.

¿Qué esperamos de ti? 

• Titulación de director de seguridad o similar.
• Valorable experiencia previa en establecimientos hoteleros/turísticos. 
• Actitud positiva, proactiva, enérgica, dinámica, empática con capacidad de trabajo en equipo y pasión por el servicio. 
• Valorable el dominio de inglés.
• Aprendes rápidamente y te adaptas a la cultura única de SLS.
• Eres humilde y abierto/a a nuevas ideas. En SLS dejamos nuestro ego en la puerta.
• Te animas a hacer las cosas de manera distinta y probar (casi) todo como mínimo una vez.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria acorde a las necesidades del hotel (Noches, fines de semana, festivos, etc.).

¿Qué puedes esperar de nosotros? 

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que está comprometido no solo con crear nuevos hoteles sino también en crear una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo apasionado por crear experiencias increíbles y explorar nuevos sitios siempre que hay oportunidad.
• Muchas oportunidades de desarrollo.
• Excelentes descuentos en todas las marcas Ennismore.

SLS forma parte de Ennismore, una empresa hotelera creativa arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y creadas con un propósito en el corazón. Ennismore es una sociedad conjunta con Accor, formada en 2021.