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Novotel Barcelona City, Barcelona, Spain
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REF1600Z
Agente de Reservas
Region
Europe and North Africa
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- Gestionar las solicitudes de reserva individuales y grupos de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.
- Mantener y actualizar los sistemas de reservas.
- Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y haciendo un seguimiento de los saldos pendientes.
- Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.
- Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.
- Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.
- Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.
- Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al manejar la información de los huéspedes.
Cualificaciones:
- Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS Opera).
- Excelente capacidad de gestión del tiempo.
- Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.
- Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.
- Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva.
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- Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.
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La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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