- Vollzeit
- Festanstellung
- MONDRIAN
- Rooms
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, Mexico City, Mexico
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REF26102V
Night Manager
Region
North America
Mondrian Mexico City Condesa
El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.
Desde el encanto del bar de vinos-floristería The Flower Shop y la creatividad de la mixología de La Terraza y el magnetismo del Skybar, todos los establecimientos le permitirán descubrir la magia de este destino.
PROPOSITO
Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción.
DEBERES Y FUNCIONES
- Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
- Registrar en el pass down todos y cualquier incidente que ocurra en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director of Operations, y/o al Gerente del Hotel.
- Informar sobre cualquier accidente, incidente o robo tanto para los huéspedes internos como externos, y colaborar con el Gerente de Seguridad y Seguridad según sea necesario.
- Conocimiento de todas las llegadas y salidas, utilizando el nombre del huésped en todo momento.
- Verificar las llegadas y salidas del día actual, tomando las medidas apropiadas en caso de situaciones de reservas completas.
- Estar completamente informado sobre la situación actual de disponibilidad en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.
- Conocimiento completo de todas las características y servicios (incluyendo restaurantes y bares, spa/gimnasio - menú/precio/promociones/horarios).
- Estar completamente informado sobre todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
- Estar completamente informado sobre paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, restaurantes, spa).
- Colaborar con Housekeeping e Ingeniería según sea necesario para habitaciones fuera de servicio.
- Garantizar la precisión de la entrada en los sistemas de reservas y recepción, así como el contenido/legibilidad de las tarjetas de registro.
- Gestionar oportunidades de venta adicional, recopilación de correos electrónicos y otras iniciativas de Recepción.
- Garantizar que todos los suministros necesarios estén disponibles para la Recepción para trabajar eficientemente y supervisar la realización de pedidos/completar órdenes de compra de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
- Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, informes de TripAdvisor, y colaborar con el Front Office Manager y la dirección del hotel según sea necesario.
- Realizar y completar proyectos especiales, tareas u otras solicitudes razonables del Front Office Manager y/o Gerente del Hotel.
- Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huéspedes VIP.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera
- Garantizar que se cumplan y administren todas las solicitudes especiales de los huéspedes.
- Garantizar que los Agentes de Recepción estén completamente informados sobre las políticas y procedimientos correctos para: consultas y solicitudes de reservas, asignación de habitaciones, preasignación y manejo de llegadas de grupos, registro de huéspedes, ofrecer asistencia con el equipaje y/o acompañar a las habitaciones de los huéspedes, huéspedes VIP/espontáneos y manejo de quejas/comentarios.
- Dar seguimiento a cualquier cuenta dudosa transferida por los Agentes de Recepción.
- Autorizar y firmar pagos, correcciones, ajustes y depósitos de caja.
- Participar plenamente en la preparación de presupuestos departamentales y del hotel, así como en cualquier otro informe financiero si se solicita.
- Garantizar que los Agentes de Recepción equilibren al cierre de turno y resolver cualquier discrepancia en la auditoría y el equilibrio de la caja.
- Colaborar y coordinar con Cuentas y el Front Office Manager para cualquier solicitud y procedimiento especial de facturación.
- Estar completamente informado sobre los procedimientos de cambio de moneda extranjera.
- Estar completamente informado sobre la política de crédito del hotel en relación con: pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas corporativas, pagos con vales y pagos de terceros.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
- Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
- En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión del tiempo.
- Un estilo de gestión práctico y accesible.
- Alguien con una actitud positiva, un enfoque genuino en el servicio al cliente y la capacidad técnica para procesar la auditoría nocturna de todas las transacciones de la oficina principal.
- Un solucionador de problemas de pensamiento rápido, centrado en el cliente, con iniciativa y que se enorgullece de crear y ofrecer experiencias memorables a los huéspedes, al tiempo que garantiza que todos los ingresos diarios se hayan capturado y reportado.
FUNCIONES DE APOYO
Además de realizar las funciones esenciales, este puesto puede requerir la realización de una combinación de las siguientes funciones de apoyo, con el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor según los requisitos específicos de la empresa.
- Asistir a reuniones obligatorias, incluyendo reuniones divisionales y reuniones de personal, entre otras.
- Asegurar que los líderes y miembros del equipo asistan a reuniones obligatorias y capacitaciones de manera oportuna y puntual.
- Garantizar que los líderes cumplan con sus responsabilidades en relación con la gestión de sus equipos, cumplimiento de plazos, gestión de necesidades de nómina y cualquier otro proceso solicitado por el liderazgo senior.
- Cumplir con todos los plazos y tareas establecidas.
- Participar en eventos comunitarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social corporativa de Mondrian.
- Utilizar programas de software tradicionales como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Micros, ADP, Open Table y cualquier sistema específico del departamento.
- Mantener el área de trabajo limpia y en orden.
- Asegurar que los documentos confidenciales se guarden en un área segura.
- Al desechar documentos confidenciales que contengan información personal identificable, deben ser triturados o pulverizados.
- Completar otras tareas asignadas por el Gerente General y el liderazgo corporativo.
- Demostrar características de liderazgo positivas que inspiren a los miembros del equipo a cumplir y superar los estándares.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Mondrian.
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
Diversity & Inclusion bedeutet für Accor, alle Menschen willkommen zu heißen und ihre Unterschiede zu respektieren. Wir stellen ei der Ausweitung von Beschäftigungs- und Entwicklungsmöglichkeiten ausschließlich Qualitäten und Fähigkeiten den Vordergrund. Unser Ziel ist es, eine sinnvolle Beschäftigung, eine herzliche und einladende Kultur und hervorragende Arbeitsbedingungen zu bieten und die Entwicklung aller Menschen, einschließlich der Menschen mit Behinderungen, zu fördern.
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