Directeur(trice) général(e) - Fairmont Le Château Frontenac

Fairmont Hotels & Resorts est une marque hôtelière de luxe de renommée mondiale, reconnue pour sa capacité à créer des expériences mémorables pour ses clients. Avec plus de 40 000 collègues à travers le monde, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel, à encourager l'innovation et à promouvoir une culture d'excellence.

Fairmont Le Château Frontenac est un hôtel de luxe emblématique 5 étoiles niché au cœur du Vieux-Québec, site du patrimoine mondial de l'UNESCO. Surplombant le cœur historique de la ville de Québec, notre établissement légendaire marie harmonieusement un riche héritage historique à un luxe contemporain afin d'offrir une expérience inoubliable à une clientèle internationale. Avec ses 610 chambres et suites élégamment aménagées, son service personnalisé d'exception et son engagement envers l'excellence, le Fairmont Le Château Frontenac offre à ses collègues l'occasion unique de contribuer au rayonnement d'une destination légendaire tout en participant activement à son avenir.

À titre de Directeur(trice) général(e), vous incarnerez l'essence même de l'hospitalité de luxe. Votre approche dynamique et proactive sera guidée par une passion profonde pour le développement du personnel et un esprit entrepreneurial affirmé. Véritable ambassadeur(rice) de la marque et de l'expérience client, vous remettrez les conventions en question, rechercherez constamment des solutions novatrices et apporterez l'innovation dans tous les aspects de l'expérience hôtelière et des opérations de l'établissement.

Votre style de leadership chevronné alliera diplomatie et grande capacité à bâtir des relations solides avec l'ensemble des partenaires internes et externes, notamment les propriétaires et la communauté. Votre aptitude à collaborer efficacement avec les propriétaires et à élaborer des stratégies favorisant la croissance des revenus s’accompagnera d’une vision claire de l'évolution à long terme de l'hôtel.

Votre solide sens des affaires et votre rigueur financière guideront vos décisions, toujours appuyées par un engagement indéfectible envers l'excellence du produit et du service. En intégrant harmonieusement le patrimoine et la culture locale à nos offres, vous contribuerez à créer une expérience authentique pour les clients tout en favorisant l'excellence opérationnelle à tous les niveaux.

À titre d’inspirateur d'un service exceptionnel, vous maintiendrez les normes les plus élevées en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte d'une attention authentique qui laisse une impression durable auprès de nos clients. En favorisant un environnement d'apprentissage continu et de développement des compétences, vous inspirerez vos équipes à dépasser constamment les attentes et à transformer chaque séjour en souvenir mémorable.

Leader visionnaire, vous jouerez un rôle clé dans l'orientation stratégique de l'établissement. Votre implication dans la définition des objectifs et la communication des priorités favorisera la croissance de l'entreprise et consolidera la réputation de l'hôtel comme destination de luxe de premier plan. Votre capacité à entretenir des relations positives avec les propriétaires contribuera à assurer une collaboration harmonieuse alignée sur notre stratégie globale tout en renforçant la performance et le prestige de l'hôtel.

Votre leadership sera synonyme de référence dans l'industrie et de redéfinition des standards de l'hôtellerie de luxe. Votre engagement envers l'excellence et votre approche innovatrice laisseront une empreinte durable sur notre marque emblématique et créeront un héritage de souvenirs inoubliables pour nos clients.

Principales responsabilités et comportements attendus

• Accueillir les idées novatrices, s'adapter au changement et promouvoir une culture d'innovation et d'apprentissage continu.
• Faire preuve d'une connaissance approfondie et d'un respect exemplaire des normes de l'entreprise.
• Développer des relations de qualité avec l'équipe de direction.
• Créer un environnement qui favorise l'innovation, remet en question les approches traditionnelles et encourage une culture où chacun se sent libre de s'exprimer.
• Favoriser un milieu de travail inclusif et collaboratif où chaque collègue est valorisé, respecté et encouragé à contribuer pleinement.
• Encourager la participation active et les échanges d'idées à tous les niveaux de l'organisation.
• Écouter activement les idées, les préoccupations et la rétroaction des membres de l'équipe et en tenir compte dans le processus décisionnel.
• Reconnaître et valoriser les contributions ainsi que le bien-être des collègues.
• Posséder une compréhension approfondie du marché de l'hôtellerie de luxe et des attentes de la clientèle afin d'assurer une expérience dépassant constamment les standards de l'industrie.
• Assurer le maintien des normes de qualité du produit et du service grâce à des évaluations régulières.
• Accueillir les invités VIP et maîtriser les protocoles internationaux applicables aux représentants gouvernementaux et aux membres de la royauté.
• Effectuer un suivi rigoureux des commentaires des clients et mettre en œuvre rapidement les améliorations requises.
• Comprendre les objectifs d'investissement du groupe propriétaire et élaborer des stratégies d'affaires qui soutiennent la préservation et la maximisation des actifs de l'hôtel.
• Établir des standards de performance élevés et promouvoir une culture d'amélioration continue.
• Mettre à profit son expertise en ventes, marketing et gestion des revenus pour optimiser la performance de l'hôtel.
• Maximiser les résultats financiers, contrôler les coûts et assurer l'exécution d'initiatives commerciales et opérationnelles performantes.
• Reconnaître et célébrer les réalisations exceptionnelles.
• Soutenir le développement professionnel des collègues grâce au coaching, au mentorat et à des occasions d'apprentissage.
• Encourager les membres de l'équipe à relever des défis stimulants et à développer leur plein potentiel.
• Fournir une rétroaction régulière et constructive favorisant la croissance et la performance.
• Créer un environnement sécuritaire où les gens se sentent à l'aise de prendre des initiatives, de proposer des idées et d'apprendre de leurs expériences.
• Lorsque requis, maintenir des relations harmonieuses avec les organisations syndicales.
• Communiquer une vision claire et mobilisatrice alignée sur la stratégie d'investissement des propriétaires.
• Partager efficacement les objectifs organisationnels afin de créer un sentiment commun de direction et de mobilisation.
• Superviser les projets de rénovation majeurs avec transparence et rigueur.
• Naviguer efficacement dans des situations complexes ou ambiguës grâce à une communication claire et à une approche structurée de résolution de problèmes.
• Diriger avec passion, intégrité et exemplarité.
• Communiquer des messages stratégiques de façon claire, concise et convaincante.
• Incarner un véritable esprit entrepreneurial en favorisant l'innovation et une prise de risque réfléchie.
• Promouvoir une culture de reconnaissance et de performance.
• Soutenir le développement continu des talents en offrant les ressources et l'accompagnement nécessaires.
• Défendre une culture d'ouverture où la diversité des opinions est valorisée.
• Influencer, négocier, débattre et développer des solutions gagnant-gagnant.

• Expérience démontrée à titre de directeur(trice) général(e) dans un hôtel de luxe.
• Solide expertise opérationnelle, idéalement au sein d'une grande destination urbaine complexe.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Succès démontré dans l'amélioration de la performance commerciale, la croissance des revenus et l'atteinte de niveaux élevés de satisfaction de la clientèle.
• Excellentes compétences en leadership et expérience reconnue dans le développement d'équipes hautement performantes et mobilisées.
• Expérience dans la gestion des relations avec les propriétaires, des investissements en capital et de projets de rénovation d'envergure.
• Forte capacité d'analyse financière et excellente compréhension des enjeux d'affaires.
• Passion pour l'hôtellerie de luxe et pour la création d'expériences client exceptionnelles.
• Capacité à diriger dans un contexte de transformation, à inspirer l'innovation et à renforcer le positionnement de la marque.
• Excellentes habiletés en communication, en gestion des relations et des parties prenantes.
• Style de leadership collaboratif démontré, axé sur le développement des talents, l'engagement communautaire et la planification de la relève.
• Solides compétences en leadership, en organisation et en relations interpersonnelles.
• Engagement marqué envers la communauté et la responsabilité sociale.
• Formation académique solide accompagnée de qualifications professionnelles pertinentes et d'une volonté constante d'apprendre.
• Forte capacité de réflexion stratégique et excellentes aptitudes de présentation.
• Esprit entrepreneurial et innovateur démontré.