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  2. Permanente
  3. Governança
  4. ACCOR

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Grand Mercure SP Itaim Bibi, São Paulo, Brazil

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REF25034A

RECEPCIONISTA

Region

Americas


Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.
Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:
Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.
Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.
Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.
Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS


Descrição da vaga

Assegurar a qualidade da experiência da hosdagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e

adaptando o atendimento a essas características.

 Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

 Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.

 Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como

agente facilitador de serviços, durante a sua estada.

 Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,

conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização, bem como realizando o check-out).

 Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.

 Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os

procedimentos de controles preestabelecidos.

 Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

 Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

 Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

 Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas

nas experiências dos clientes.

 Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

de rentabilidade do hotel.

 Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

 Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades.

A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração.


Qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio

Desejável

Cursando superior

CURSOS:

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

              IDIOMAS

 NÍVEL DE CONHECIMENTO

  • Português (Fluente)
  • Inglês        ( Fluente)
  • Espanhol  (Avançado) 
  • Francês     ( Avançado)

         

        

   


Informações adicionais

          Experiência de trabalho

   - NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO

   -  INGLÊS  AVANÇADO OU INTERMEDIÁRIO

       CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

  • Microinformática como usuário
  • Rotinas de recepção (check-in/check-out)

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

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