- Integral
- Permanente
- RAFFLES
- Governança
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Raffles Dubai, Dubai, United Arab Emirates
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REF36142N
Guest Relations Supervisor
Region
Luxury & Lifestyle
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A surprising, chic merging of Asian style with an Egyptian aesthetic, Raffles Dubai is a 5-star luxury hotel perfectly positioned in the heart of the city , delivering impeccable service and sophisticated style.
PURPOSE OF POSITION
To oversee and direct all aspects of Guest Relations to maximize guest satisfaction.
KEY ROLES & RESPONSIBILITIES
- Live and project the goal, philosophy, vision, mission and core values of the company.
- Adheres to company grooming standards at all time.
- Is a continual source of information, help and assistance to all guests.
- Prepares the weekly duty rosters.
- Supervise Guest Relation Officers.
- Keeps the immediate manager fully informed of all problems or unusual matters of significance. Communicates and liaises at all times with Assistant Guest Relations Manager.
- Maintains Transparent and open line of communication, coordination and feedback with related departments to ensure customer requests and complaints are handled effectively and efficiently.
- Conduct house tours / site inspection and special room drops for VIP’s.
- Escorts all arriving guests to their respective suite.
- Escorts external guests to their destination.
- Escorts departing guests to their means of transport.
- Checked all VIP rooms prior to arrival and ensures that the correct standard (allocations, amenities and special requests) is maintained.
- Greet all residence guests personally.
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.
- Handle guest complaints and feedback according to Raffles standards ensuring necessary actions, follow up and recording are done.
- Completes the departure list for the following day – contact VIP guests for any necessary arrangements.
- Renders maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention to entire residence guest.
- Ensure Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Liaise closely with Concierge, Butler and Raffles Inc for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior to guest arrival and check-info system if necessary.
- Maintain close contact with Airport Concierge, Reception for new arrivals and departures.
- Update and maintain efficient guest history system.
- Prepare requisition and distribution of amenities on a timely basis.
- Assures the upkeep and cleanliness of the Guest Relations desk and lobby at all times.
- Attend daily and monthly briefings or meetings to facilitate communications and smooth operations.
- Abides by all policies and procedures.
- Has full knowledge of Raffles standards.
- Performs related duties and special projects assigned by Senior Management.
PERSONAL ATTRIBUTES
- Strong written and verbal communication skills in English
- Able to develop rapport with colleagues and management staff
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a multi-cultural team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with guests and patrons
- Able to exercise good judgment with difficult guests
QUALIFICATIONS
- Degree from School for Tourism & Hotel Management
EXPERIENCE
- Minimum 3 - 5 years’ relevant experience with at least 2 year at a supervisory level
Raffles Dubai Sheikh Rashid Road, Wafi121800 Dubai, United Arab Emirates
Deixe seu coração guiá-lo em um mundo onde a vida pulsa com paixão.
Diversidade & Inclusão para a Accor
significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas
qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e
desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma
cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o
desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não
hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para
que possamos levá-las em consideração.
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Localização
ibis Goiania, Goiânia, Brazil
Experience Level
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Jornada de Trabalho
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ACCOR
Tipo de Contrato
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Áreas
Governança
Descrição
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência ún
Referência
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Data de validade
01/01/0001
Salário
Localização
Novotel São Paulo Center Norte, São Paulo, Brazil
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Jornada de Trabalho
Integral
Brands
ACCOR
Tipo de Contrato
Permanente
Locations
São Paulo
Áreas
Governança
Descrição
Controlar o enxoval dos apartamentos e da área de Alimentos e Bebidas, bem como das roupas dos hóspedes, efetuando a coleta e entrega à Lavanderia externa e conferindo quantidades de entrada e saí
Referência
960abe87-1c7c-460c-9f6b-7eb8e8449e0b
Data de validade
01/01/0001
Salário
Localização
ibis Styles São Paulo Barra Funda, São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Jornada de Trabalho
Integral
Brands
ACCOR
Tipo de Contrato
Permanente
Locations
São Paulo
Áreas
Governança
Descrição
Realizar limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e demais áreas, conforme os referenciais de qualidade e características da marca de atuação. Garantir bem-estar e segurança aos clientes e de
Referência
c176b563-a621-4f62-bcc6-43e820c3c026
Data de validade
01/01/0001
Salário
Localização
ibis Sorocaba, Sorocaba, Brazil
Experience Level
Executive
Jornada de Trabalho
Integral
Brands
ACCOR
Tipo de Contrato
Permanente
Locations
Sorocaba
Áreas
Governança
Descrição
Garantir a arrumação e limpeza dos apartamentos e áreas públicas, conforme o estilo e parâmetros de qualidade requeridos pela marca. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim d
Referência
a37890d2-ae7e-4e66-915c-79d7793b1214
Data de validade
01/01/0001
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SLS Barcelona - Opening Winter 2024, Barcelona, Spain
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SLS
Tipo de Contrato
Permanente
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Barcelona
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What you’ll doWe are looking for a Call Center Agent (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Supervisor, you will provide telephone customer service
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e487e533-6cc6-4b65-a6c4-9df6fc874075
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Summary of Responsibilities:Reporting to the Executive Housekeeper, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following:Consistently offer professional, engaging
Referência
2e3c1850-33b6-4e8e-914d-6adf7f5a3d35
Data de validade
01/01/0001
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SLS Barcelona - Opening Winter 2024, Barcelona, Spain
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Not Applicable
Jornada de Trabalho
Integral
Brands
SLS
Tipo de Contrato
Permanente
Locations
Barcelona
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Descrição
What you’ll doWe are looking for a Guest Experience Agent to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Guest Experience Manager, you will be responsible for providing a nat
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b9718892-35b0-4c3c-b7a3-b8ca2de79ba4
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01/01/0001
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Experience Level
Not Applicable
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ACCOR
Tipo de Contrato
Permanente
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São Paulo
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Descrição
- Realizar limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e demais áreas. - Conservar a limpeza e arrumação de todos os apartamentos vagos- Zelar pela limpeza do corredor e hall do elevador.- Mante
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9eba8c7c-67e8-409e-8fe6-c9996553dbeb
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01/01/0001
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São Paulo
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Descrição
Controlar o enxoval, bem como das roupas dos hóspedes, efetuando a coleta e entrega à lavanderia externa e conferindo a quantidade de entrada e saída.Controlar o estado de conservação do enxoval e uni
Referência
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Data de validade
01/01/0001
Salário
Localização
Mercure São Paulo JK, São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Jornada de Trabalho
Integral
Brands
ACCOR
Tipo de Contrato
Permanente
Locations
São Paulo
Áreas
Governança
Descrição
Garantir a disponibilidade de apartamentos limpos e arrumados, bem como a organização e limpeza das áreas públicas, de acordo com o estilo da marca de atuação. Realizar os controles e conferências d
Referência
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Data de validade
01/01/0001