ESTAGIARIO(A) DE RECEPÇÃO

Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com sede na França. Fundada em 1967, a empresa atua em mais de 110 países, com uma rede de mais de 5.000 hotéis, além de marcas de luxo, premium, midscale e econômicas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos, sob orientação.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos, sob orientação.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Respeitar os procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”, sendo orientado em situações de dúvidas.
• Efetuar lançamentos nas contas dos hóspedes, oriundas dos diversos pontos de venda.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Apoiar o mensageiro ou substituí-lo em suas ausências, recepcionando os clientes, entregando documentos, zelando pelas bagagens e pela organização da recepção.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Requisitos:

• Estar cursando superior em Hotelaria e Turismo, Administração ou áreas correlatas

• Desejável conhecimento em inglês 

• Facilidade com informática (pacote Office e sistemas de gestão)
   

  COMPETÊNCIAS REQUERIDAS 

  Criatividade, Solução de Problemas, Contribuição para resultados ,Prazer em Servir, Flexibilidade, Comprometimento, Dinamismo, Trabalho em Equipe, Organização, Comunicação.

Bolsa Auxilio.