EN - Reception Agent

Join us at Accor, where life pulses with passion!​

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.​

By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.​

You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!​

You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.​

Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.

Hospitality is a work of heart,​
Join us and become a Heartist®.

O(a) senhor(a) é simpático(a) e entusiasmado(a) e tem paixão pelo atendimento ao cliente? Estamos procurando um agente de recepção para se juntar à nossa equipe em SÃO PAULO, Brasil! Como o rosto da nossa organização, o(a) senhor(a) desempenhará um papel crucial na criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes, desde o momento em que chegam até a partida.

• Receber e dar as boas-vindas aos hóspedes de forma calorosa, garantindo uma primeira impressão positiva
• Gerenciar com eficiência os processos de check-in e check-out, respondendo prontamente a quaisquer preocupações dos hóspedes
• Atender às perguntas e solicitações dos hóspedes com um comportamento amigável e profissional
• Processar pagamentos e gerenciar transações financeiras diárias com precisão
• Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes e aprimorar sua experiência geral
• Manter uma área de recepção organizada e arrumada
• Fornecer informações sobre as comodidades do hotel, atrações locais e serviços
• Auxiliar nas tarefas administrativas, incluindo atendimento de chamadas telefônicas e gerenciamento de reservas
• Promover as instalações do hotel e identificar oportunidades de vendas adicionais
• Garantir que todas as interações com os hóspedes estejam alinhadas com nossos altos padrões de atendimento ao cliente

• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Preferencialmente, experiência anterior em atendimento ao cliente ou no setor de hospitalidade
• Habilidades excepcionais de comunicação em português e inglês
• Fortes habilidades interpessoais com um comportamento amigável e acessível
• Orientado a detalhes, com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de ritmo acelerado
• Proficiência básica em informática, incluindo familiaridade com sistemas de reserva
• Flexível e adaptável a situações variáveis e às necessidades dos hóspedes
• Habilidades de resolução de problemas para atender às preocupações dos hóspedes de forma eficiente
• Trabalho em equipe com uma atitude positiva e disposição para ir além dos hóspedes
• Capacidade de ficar em pé por longos períodos e ajudar com a bagagem, se necessário

Experience is an asset
Prior experience working with Opera or a related system
Fluency in English
additional languages are a plus
Your team and working environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.