Coordenador(a) de Recepção

• Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Coordenar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor (a) de Reservas ou Assistente de Reservas.

• Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.

• Participar da elaboração do orçamento anual, bem como controlar o real X orçado.

• Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção.

• Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais.

• Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área.

• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços.

• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.

• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.

• Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível
• Procedimentos internos de recepção
• Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel
• Software de gerenciamento hoteleiro
• Inglês Fluente
• Experiência de 3 a 4 anos na área.

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico (Por adesão)
• Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)