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Belo Horizonte, Brazil

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REF4901Y

Auxiliar de Reservas (Ibis Budget BH Minascentro)

Region

Americas


Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

  • Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

  • Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

  • Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

  • Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!


Descrição da vaga

Objetivo:

Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.

Atribuições e Responsabilidades:

  • Atender ligações com rapidez e cortesia, repassando informações sobre o funcionamento do hotel.
  • Realizar reservas via telefone e internet, informando valores, tipos de apartamento e horários.

  • Controlar a disponibilidade de apartamentos junto à central de reservas, evitando discrepâncias.

  • Abrir contas no sistema com dados como rooming list, forma de pagamento e deadline.

  • Arquivar e controlar reservas, cortesias, uso da casa e reservas com garantia de no-show.

  • Encerrar contas de grupos, conferindo notas fiscais e dados para emissão correta.

  • Prestar atendimento a empresas, agências e operadoras de turismo, esclarecendo dúvidas.

  • Solucionar problemas relacionados às reservas durante o turno de trabalho.

  • Compartilhar preferências dos clientes com a equipe para atualização do ACDC e personalização da experiência.

  • Representar os valores das marcas e participar das ações da Cultura de Serviços.

  • Seguir orientações sobre coleta seletiva, consumo de água, energia e produtos de limpeza.

  • Executar outras atividades conforme necessidade da área/hotel.

  • Em hotéis Combo / Tri Combo, atuar conforme responsabilidades exigidas nos diferentes hotéis.


Qualificações

Mínimas:

  • Ensino médio;
  • Expertise em atendimento ao cliente;
  • Conhecimeto em Hotelaria ou Turismo, Negociação e Vendas e Pacote Office;
  • Inglês intermediário.

Desejáveis:

  • Superior em Hotelaria ou Compatível;
  • Conhecimento em Sistema Operacional Ópera;
  • Inglês avançado e Espanhol Intermediário.

Informações adicionais

Detalhes da posição:

  • 6x1;
  • Horário: segunda a sexta de 10:00 às 19h e sábado de 10:00 às 14:00;

Benefícios:

  • Ticket Alimentação;
  • Vale Transporte conforme política;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
  • Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados).

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

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