Technical Analyst Service Cloud - Digital Factory - Accor

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité. 

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée. 

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.  

Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur https://group.accor.com/ 

Envie d’être acteur des transformations digitales du groupe Accor, dans le monde ? 

Rejoignez la DIGITAL FACTORY, hub leader du concept d’hospitalité augmentée et véritable accélérateur d’innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels. 

Méthodes de travail agiles, proactivité et challenges technologiques rythment le quotidien de cette organisation composée de +600 talents (internes et externes) aux expertises product management, tech et data. 

Vous êtes passionné de Salesforce ? par les transformations digitales ?  

Vous êtes un adepte des nouveaux modes de travail ? 

Et le challenge ne vous fait pas peur ?  

Nous proposons des postes à la Digital Factory qui vont vous intéresser ! 

Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recrutons un Technical Analyst Service Cloud qui aura pour rôle de : 

• Fournir des solutions digitales à nos 1000 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care. 

• Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients 

Rattaché au Tribe tech Lead, vous intégrerez une squad de 7 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client. 

Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité. 

En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la « Guild Salesforce », qui permet à tous les talents de la Digital Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour : partager, mieux se connaitre, et s’entre-aider ! 

Au sein de l'équipe « Guest Service Platform » :  

• Vous serez, en tant qu’expert de la plateforme, en support du Product Owner pour concevoir des solutions adaptées à nos utilisateurs 

• Vous définirez, en collaboration avec le Tech lead, l’architecture et les spécifications techniques nécessaires au développement des évolutions 

• Vous implémenterez les solutions par l’utilisation de la plateforme Salesforce (Lightning, Service cloud, Experience Cloud), et vous vous appuierez sur les développeurs de l’équipe pour les besoins plus spécifiques. 

• Vous serez un garant de l’application des bonnes pratiques Salesforce et du respect des exigences Qualité et Tech définies au sein de la Digital Factory. 

• Vous participerez au maintien et à l’enrichissement de la documentation du produit 

• Vous assurerez la maintenance en condition opérationnelle de la « Guest Service Platform » 

• Vous serez à l’écoute des dernières évolutions de la release note Salesforce et serez force de proposition sur l’intégration de nouveautés. 

Diplôme et expérience : 

• Bac +3 à +5 

• 3 à 5 ans d’expérience sur des métiers de l’IT 

Langues: 

• Français courant (la majorité des échanges sont en Français) 

• Anglais professionnel (tous les livrables sont en Anglais, certaines réunions seront en Anglais) 

Compétences techniques et métiers : 

1. Requises : 

• Expérience de + de 3 ans sur les plateformes Experience Cloud et Service Cloud, sur les configurations avancées Lightning 

• Expérience sur des projets du domaine de la relation client 

• Expérience en Scrum et dans l’utilisation de Jira 

• Expérience sur des intégrations basées sur les APIS (REST & SOAP) 

• Bonne compréhension des concepts sur Apex, LWC, trigger, flow, SSO SAML, et security dans Salesforce (même si vous ne serez pas responsable du développement de cette partie) 

2. Appréciées : 

• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SOSL/SOQL 

Compétences comportementales : 

• Une bonne capacité d’écoute et d’analyse, et un bon esprit de synthèse 

• Une communication à l’orale comme à l’écrit : claire, concise et adaptée à votre interlocuteur 

• Un fort esprit d’équipe, bienveillant, faisant preuve d’empathie et de solidarité envers les autres 

• De nature humble et persévérante 

• Passionné par le monde Salesforce et aimant relever les défis techniques

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.