- Temps Complet
- CDI
- Produits digitaux, IT, Analyse des données
- Accor
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Issy-les-Moulineaux
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REF2144U
Tech Lead Salesforce F / H / X
Region
Accor HQ
Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.
Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.
Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !
C’est ici que vous attend votre plus grand défi :
Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recrutons un Technical Leader qui aura pour rôle de :
- Fournir des solutions digitales à nos 700 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.
- Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients
Votre mission :
Rattaché au Tribe Tech Lead, vous intégrerez une squad de 8 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.
Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.
Votre rôle sera de :
- Être en support de la Feature Team pour résoudre les éventuels problèmes techniques rencontrés
- Être le point d’entrée pour toutes les équipes IT (ex : Sécurité, Exploitation, ...)
- Être le responsable de l’architecture du produit, conformément au cadre technique fourni par l’architecte solution de la Tribe
- Contribuer au macro-chiffrage des évolutions de la Roadmap.
- Travailler avec le Product Owner pour aligner la Roadmap sur la stratégie technique du produit, compte tenu des priorités
- Être le garant de la qualité technique du produit : en termes d’exigences d’architecture, de performance, de résilience, sécurité …
- S’assurer de la qualité du développement effectué par la feature team, par le suivi des analyses d’impacts et des choix d’implémentations techniques des nouvelles US, la revue du code, le respect des standards et des process Accor, et l’atteinte des KPIS techniques (Sonar, Jira, …)
- Mettre en place les bonnes pratiques DEX autour du CI/ CD, DevOps (amélioration continue, déploiement continue, …)
- Mettre en place un plan d’amélioration continue
- Définir, en collaboration avec l’équipe, la Roadmap Tech
En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la « Guild Salesforce », qui permet à tous les talents de la Digital & Business Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour : partager, mieux se connaitre, et s’entreaider !
Et vous ?
Vous avez au moins 8 ans d'expérience en développement informatique.
Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur la plateforme Salesforce.com et Service Cloud.
conception et développement du code Apex haute performance, réutilisable et fiable selon les meilleures pratiques de Salesforce.
développement de composants Lightning ainsi que le développement de design Lightning.
développement Apex, Visualforce, déclencheurs, logique personnalisée, interfaces, automatisations de flux, connexions API et sécurité au sein de Salesforce.
administration Salesforce, sécurité système, gestion des rôles et profils, gestion des données.
Salesforce Service Cloud et mise en œuvre Lightning.
Vous avez de l'expérience avec des APIs REST et des intégrations tierces.
Vous êtes en mesure de gérer tous les environnements de développement et le processus de déploiement jusqu'à la production.
Vous avez de bonnes connaissance des bases de données relationnelles (SOQL).
Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre de la méthodologie AGILE et de l'outil JIRA.
Vous êtes à l'aise en Français ET en Anglais (toutes les livrables sont en anglais, certaines présentations sont orales).
Vous détenez idéalement des certifications :
Platform App Builder
Platform Developer 1
Toute autre certification Salesforce serait un atout (Certifié Data Architect, Certifié Platform Developer 2).
Et si vous avez eu l'occasion de développer avec Talend, il nous arrive ponctuellement d'en faire aussi.
Et nous, quels sont nos engagements ?
- Sur le monde
Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.
- Sur votre carrière
Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
- Concrètement, à la Digital & Business Factory :
Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,
et aussi,
Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
Tickets restaurant de 10€,
Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉
Cette mission vous attire ?
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
Postulez et nous vous proposerons :
Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
- Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
- Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
Un feedback personnalisé.
#accordigitalfactory
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Description
Rechercher, identifier et développer des relations d’affaires solides avec les comptes et marchés existants;Collaborer et communiquer avec les autres départements de l’hôtel ainsi que le réseau Accor;
Référence
e5a610ae-1613-418b-94bc-bca2aba56649
Date d’expiration
01/01/0001
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Votre rôle :Relevant du Directeur général du restaurant, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Assister à la supervision et coordination des opérations
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7ff0c519-f5cd-408b-b679-09d1897f09e3
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01/01/0001
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Vous serez rattaché à la Direction de la Comptabilité d’ACCOR SA et de 19 de ses filiales et plus précisément au Pôle Transactionnel.La direction comptable est composée de 30 collaborateurs dynamiques
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8f48b0ac-3628-48f1-9d1a-3c547700434f
Date d’expiration
01/01/0001
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Rattaché(e) à l’Assistant Gouvernant, vous intégrez une équipe composée de trois Equipiers polyvalents et êtes en collaboration quotidienne avec la société de sous-traitance du département Etages.Nous
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1381eee4-7979-402d-babc-fe3fc475e348
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01/01/0001
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ibis Paris Bercy Village 12ème, Paris, France
Experience Level
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Brands
Accor
Type de contrat
CDI
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Description
Parlons de toi : Tu cherches un endroit où tu peux être toi-mêmeTu es passionné(e) par l'univers de la restauration et de l'hôtellerieTu es un véritable ambassadeur de l'accueil et du service personna
Référence
eea2cba9-28d9-430b-8243-5a1973154817
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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Mama Shelter Paris East, Paris, France
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Mama Shelter
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Description
L’hotellerie n’a aucun secret pour toi? Tu maitrises la relation client, le management et la formation ? Alors rejoins notre équipe Parisienne !Nous recherchons un FO Superviseur prêt à faire partie d
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33289521-82ac-4c4c-9b9b-975716f33ad3
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01/01/0001
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Aparthotel Adagio Paris Opéra, Paris, France
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Brands
Accor
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Description
Vous êtes responsable du bon fonctionnement des installations techniques et de sécurité, et vous détectez les dysfonctionnements et intervenez en conséquence.Vous effectuez des travaux de remise en ét
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674ac98d-38d5-4c1a-ac10-349d22feb832
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01/01/0001
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Vous souhaitez faire l’ouverture de notre Mama Shelter NICE ?LA MISSION Vous assurez et réceptionnez l’approvisionnement et vérifiez l’état des stocks (économat, cave, magasin général, vaisselle/verr
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4ac9eb4b-7389-4cc0-86c0-6e942392ccb9
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ibis Paris Porte de Clichy Centre, Clichy, France
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Nous avons le plaisir de vous informer qu'une opportunité passionnante s'offre à vous au sein de notre équipe ! Nous recherchons activement un(e) Responsable Hébergement pour rejoindre notre hôtel et
Référence
13d3000b-598d-4fe6-a17b-4c55787ab2ee
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Paris Saclay, Saclay, France
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Complet
Brands
Accor
Type de contrat
CDI
Locations
Saclay
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Description
Votre expérience et vos compétences incluent :Organisation et esprit d'équipePassion et enthousiasme pour un environnement de travail propre et sécuriséCompréhension des conditions d'hygiène et de séc
Référence
c7aeb231-0a33-49e1-8d9d-a4b4948b4e05
Date d’expiration
01/01/0001