Stagiaire en Réception

Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, Le Louise Hotel Brussels MGallery est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville.

Vous aimez être à la disposition des clients et veiller à ce qu'ils puissent vivre le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable et conviviale ? Vous prenez à cœur de satisfaire les clients du début jusqu'à la fin de leur séjour tout en construisant avec chacun d'entre eux une relation conviviale et bienveillante?

Alors vous êtes sans doute notre perle rare !!!

Toute l'équipe vous attend pour vous accueillir, développer vos compétences et élargir votre expérience en réception. Prendre une réservation, faire un check in, communiquer des informations correctes et précises, établir une facture ou encore dépasser les attentes des clients n'auront plus de secret pour vous.

En plus, vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale, dynamique et professionnelle.

Mission générale

Etre garant du bon déroulement du séjour du client depuis la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations :

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel.
• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
• Fidéliser le client.
• Encaisser les séjours des clients.
• Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Principales responsabilités 

• Accueillir le client.
• Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, ...
• Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle.
• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
• Chercher à fidéliser le client.
• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.
• Assurer l'encaissement.
• Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client.
• Assurer le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assurer les réveils demandés par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.

Profil

• Vous êtes avenant(e), souriant(e), résistant(e) au stress
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites également preuve d’initiatives, de créativité et de prise de décision
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités
• Vous avez un véritable esprit d'équipe
• Vous démontrez une grande capacité d’écoute et avez une excellente présentation
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue constitue un atout
• Maîtrise de l'environnement Windows

Avantages

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Allocation de stage : 400€ net/mois
• Indemnité de stage : 300€ net/mois sur présentation d'un contrat de location
• Un repas par jour de travail effectif
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel