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  4. Hébergement

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Pullman Paris Tour Eiffel, Paris, France

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REF31577X

Senior Welcomer

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

  • Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
  • Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
  • S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

Relation client et Technique métier :

  • Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients
  • Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
  • Est un exemple pour les Welcomers
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles »
  • Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
  • Géré les courriels de leur boite dédiée et assure une réponse dans les 24h 
  • Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
  • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
  • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
  • Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
  • Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
  • Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

  • Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
  • Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
  • Est un soutien accessible pour les équipes
  • Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby 
  • Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
  • Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité

 

Commercial / Vente :

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
  • Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
  • Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Est responsable de la caisse qui lui est confié et des caisses opérationnelles durant le shift
  • Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

  • Maitrise de l’anglais
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Enthousiaste
  • Spontané et empathique
  • Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Bonne présentation, bonne élocution
  • Excellent relationnel client
  • Dynamique
  • Esprit commercial
  • Bienveillant
  • Leadership
  • Gestion de priorités

Informations supplémentaires

  • Salaire mensuel brut 2 700€
  • indemnités nourriture
  • 13ème mois
  • Mutuelle employeur prise en charge à 100%
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
  • Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
  • Primes de Participation et d'Intéressement
  • Restaurant d'entreprise

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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