Senior Welcomer

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Relation client et Technique métier :

• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Est un exemple pour les Welcomers
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des « sparkles »
• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
• Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
• Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

• Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
• Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
• Est un soutien accessible pour les équipes
• Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby 
• Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers

• Est pilote dans la réussite des mesures de performanc telles que Upsell, Sparkles, Qualité

• Maitrise de l’anglais obligatoire 
• Jusitifie d'une expérience similaire dans un établissement premium ou luxe
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Bonne présentation, bonne élocution
• Excellent relationnel client
• Leadership

• Salaire mensuel brut 2 300€
• indemnités nourriture
• 13ème mois
• Mutuelle employeur prise en charge à 100%
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
• Primes de Participation et d'Intéressement
• Restaurant d'entreprise