Revenu Manager, Responsable Centrale de Reservation

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 300 000 femmes et hommes qui plaçons l’humain au cœur de toutes nos activités, et nous sommes animés par une passion immodérée pour le service et un goût du dépassement

Responsable du revenu management et garant de la bonne gestion de la centrale de reservation

· Gère les groupes loisirs : qualification de la demande selon la procédure, envoie de l'offre, suivi, intégration du groupe dans le système, préparation de l'arrivée, check-out, facturation, paiement.

· Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente

· Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes

· Propose une réponse adaptée aux besoins du client

· Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

· Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )

· Assure le suivi administratif des réservations

· Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation

· Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque

· Saisit et confirme les réservations

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

· Gère la mise à jour des données

Anglais courant (une autre langue est un plus)

· Aisance au téléphone et à l'écrit

· Connaissance de l’hôtellerie

· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

· Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation, Resaweb, FOLS)

· Expérience confirmé sur le poste

· Capacité d’écoute et d’analyse

· Dynamisme

· Disponibilité et réactivité

· Esprit commercial

· Sens de l’accueil et du contact

· Diplomatie

· Sens de l’organisation

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

 Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

· Respecte et applique la politique tarifaire

· Pratique la politique du Revenue Management