- Temps Complet
- CDI
- Hébergement
- ACCOR
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Molitor Hotel & Spa Paris MGallery Collection, Paris, France
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REF26599F
responsable expérience client
Region
Luxury & Lifestyle
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.
Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.
Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS
L’hôtel
124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.
Rôle
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations hôtelières, le Responsable Guest Expérience est garant de l’expérience, du service et du parcours client au sein de notre établissement
Véritable poumon, le Responsable Guest Expérience est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d’assurer la promesse client.
Véritable leader, le Responsable Guest Expérience s’assure de la mise en scène ‘Lobby’ et de la prise en charge de A à Z de nos clients en délivrant un service d’Excellence !
Missions Générales
Il/elle est le garant de l’application et de la pérennisation sur l’ensemble de l’hôtel :
- Des standards de qualité et de la culture de service propre à la marque
- De la politique de développement durable
Il/elle mobilise l’ensemble des acteurs à la démarche « Qualité » (LQA, RPS, Hygiène, Projets transversaux) et développement durable.
Accompagne l’ensemble des acteurs à renforcer la personnalisation de la relation client en s’appuyant sur les spécificités de la marque MGallery en termes de produits et services.
Contribue à l’évolution des offres de service par une remontée régulière d’information auprès de la marque.
Améliore en continu la mise en œuvre opérationnelle de l’expérience client et de la réputation numérique de l’hôtel, en suivant quotidiennement la performance de l’expérience et les feedbacks des clients.
Dirige et soutient l’ensemble des initiatives, expérience client au sein de l’hôtel.
Soutient le directeur des opérations dans la dynamisation d’une culture centrée sur le client dans l’hôtel, et la sensibilisation et la compréhension de l’importance de l’expérience client chez les heartists
Est responsable de la communication interne auprès de l’ensemble des ambassadeurs/employés de l’hôtel pour toutes les questions relevant de l’expérience client
- Examine quotidiennement la performance des indicateurs, qualité du groupe et les feed-backs des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d’amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées (au moins une fois par semaine).
- Répond, réagit aux feedbacks des clients sur les plateformes ex VOG, GSS, Trust You et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux (ex : Trip Advisor) ou sites de voyages (ex : Booking, Expedia) - (100% des critiques/feedbacks négatifs et au moins 50% des critiques/feedbacks positifs).
- S’enquiert de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour par une présence opérationnelle accrue tout au long du parcours client (Check in, petit-déjeuner, points de vente, bassins, Club & Spa, chambre, check out, etc).
- Récolte des feed-backs directs auprès des clients et trouve de nouvelles manières de collecter les points de vue et apporte des réponses/solutions aux problématiques soulevées par nos clients.
- Collecte de façon précise les préférences des clients (ACDC) afin de renforcer leur satisfaction et fidélisation.
- Incarne tous les jours, l’expérience client, (il/elle est la voix interne du client) lors de la réunion du matin et présente des actualisations, met en avant les points d’amélioration et les réussites.
- Connaît parfaitement les normes et standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite à l’ensemble des équipes de l’hôtel.
- Entretient un bon relationnel avec nos clients et (dé)montre une attention particulière à la reconnaissance du client dans le but de gagner leur confiance et satisfaction.
- Connait et reconnait nos clients réguliers.
- Personnalise la relation avec les clients (ex : accompagnement en chambre, story telling de l’hôtel, etc.) et fait rayonner/vivre les Magic Moments.
- Répond aux demandes éventuelles des clients et va au-delà de leurs attentes lorsque cela est possible. Répond et traite notamment les demandes de conciergerie (expérience dans Paris, réservations de : restaurants, parcs à thème, musées, bars, transferts, etc.) auprès de notre clientèle que ce soit en amont ou pendant le séjour.
- Fait des recommandations.
- S’adapte à l’humeur du client et au moment.
- Contrôle des chambres VIP en arrivée.
- Conciergerie
Elabore, définit les accueils en chambres pour les différents niveaux de VIP
Compétences requises :
- Master
- Bonnes connaissances des outils bureautiques
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Connaissance du logiciel OPERA (appréciée mais non obligatoire)
Qualités requises :
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l’accueil et du service
- Esprit d’équipe
- Esprit commercial
- Esprit d’analyse
- Autonomie
- Sens des responsabilités
Avantages
A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
- Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
- Indemnité nourriture, prime d’intéressement
- Remboursement pass Navigo à 70% ou prime véhicule
- Une garantie de mutuelle
- Cohésion (challenge interne, PSG run, Foot à 5, visite hôtel, parc des princes, repas d’équipe…)
- Programme de formation Technical Spirit pour booster votre carrière
Ce que l'établissement vous offre :
- En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans un hôtel MGallery
- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
- Plan de formations délivrées dans nos Académies
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprise
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
- Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Housekeeping Attendant (Full Time)You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfo
Référence
136d4d09-ff7e-4336-b154-1e9a7492a175
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01/01/0001
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Reporting to the Director of Talent & Culture the Assistant Director is a team builder and supports all leaders and colleagues within the hotel, ensuring company policies, Fairmont Grand Del Mar opera
Référence
2704bd78-9e16-4db1-bf08-46afd6ad0c7b
Date d’expiration
01/01/0001
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Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
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Description
Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our annual Christmas Event! The Supervisor role is a
Référence
a78b924d-2438-43c8-8b6a-cfce7cbf9901
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our more than 250 thousand Christmas revelers this y
Référence
c592b48c-76f2-4b2a-9dd6-e224e0d3b3a1
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Do you have a heart full of jingle bells and a passion for spreading yuletide joy? Get ready to sprinkle holiday magic like confetti and make our guests' Christmas dreams come true! We're on the looko
Référence
4f16d0ec-2d93-4533-9397-b1a605b22c36
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
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Scottsdale
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Description
Skate into a new job! Come work at North Scottsdale’s only outdoor real ice, ice rink, where you will be skating through the holiday while getting pay! Join our friendly, festive team of hospitable h
Référence
eaf436e7-5d23-4844-bb33-fcf8e2e144cc
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Ride the rails down to the Princess! Come work at the one and only train park at the Fairmont Scottsdale Princess, where you will choo choo through the holiday! Join our friendly, festive team of hos
Référence
7ef6c90e-ff56-45df-8dd1-578220d36211
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Do you want to light up the night for our guests? Dance and play the night away as part of our Signature Character team! We are looking for actors to play the role of our Signature Mascot Characters f
Référence
d8556dbb-e577-4f29-8f2f-9404bab64edd
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Grand Del Mar, San Diego, United States
Experience Level
Director
Temps de travail
Temps Complet
Brands
Accor
Type de contrat
CDI
Locations
San Diego
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Talent & Culture
Description
Director of Training and DevelopmentAs the Director of Training & Development you will be responsible for overseeing and implementing all aspects of training at Fairmont Grand Del Mar. You’ll work col
Référence
6c24dce6-70b8-4e12-b03f-15de8df0aff8
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Got the gift of greetings? Come say hi and join our friendly, festive team of hospitable holiday helpers at the Princess this year! We are looking for fun energetic multi taskers with a passion for cr
Référence
860d27fb-9481-47cb-8d7f-b9c4ea094415
Date d’expiration
01/01/0001