Réceptionniste tournant(e)

L’hôtel Novotel Nancy Ouest ****, situé à Laxou, possède 119 chambres rénovées au dernier concept de la marque, une piscine extérieure chauffée (fermée d'octobre à mai), 400m² d’espaces séminaires, un bar et un restaurant “La Cachette”. Clientèle business et loisirs se rencontrent et profitent du savoir faire de nos collaborateurs pour toujours repartir satisfaits et ainsi mieux revenir. 

Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre une équipe de 4 talents. 

Vos missions :

• Accueillir chaleureusement et prendre en charge le client, avant, pendant, et après son séjour.
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en étant attentif à leurs préférences.
• Développer votre créativité pour rendre inoubliable le séjour de nos hôtes.
• Recruter de nouveaux membres dans le programme de fidélité ALL leur permettant de bénéficier d'avantages
• Mettre en avant l’établissement et les services proposés
• Contrôler les réservations en portefeuille
• S’assurer de l’entretien impeccable de la réception et du hall
• Gérer la facturation, les encaissements et sécuriser le chiffre d’affaires dans le respect des procédures internes
• Garantir une bonne communication entre les différents services
• Gérer les appels téléphoniques et la boîte mail (prise de réservations, renseignements divers, saisie des rooming-list)
• Préparer les factures des séminaires et banquets
• Faire preuve de polyvalence en cas de nécessité
• Gérer les flux lors des périodes de forte activité pour faire patienter le moins possible le client
• Lors des remplacements de nuit occasionnels : assurer la sécurité des biens et des personnes, effectuer la clôture journalière et ses procédures diverses liées, cuire les viennoiseries et préparer l’ouverture des différents services

Vous faites preuve de rigueur, de ponctualité et d'une excellente présentation. Votre sourire à tout épreuve vous dote d'un excellent relationnel avec la clientèle. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, les nouveaux moyens de communication et les procédures administratives. Vous aimez évoluer dans un environnement où l'esprit d'équipe est une valeur primordiale. Dynamique et autonome, vous savez vous adapter aux besoins de tout type de clientèle et surtout : vous aimez les chouchouter.

La maîtrise de l'anglais est impérative. Une expérience professionnelle similaire en hôtellerie est un plus.

Horaires :

• Poste de matin / journée / soir 
• Adaptabilité demandée selon l’activité
• Remplacement de nuit occasionnel
• 1 weekend par mois garanti

Avantages :

• 13ème mois
• Chèques cadeaux
• Parking gratuit
• Carte HEARTIST donnant accès à des réductions sur hôtels et partenaires du groupe Accor