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  1. Temps Complet
  2. CDD
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  4. Hébergement

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Ibis Évry-Courcouronnes, Évry-Courcouronnes, France

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REF444Z

Réceptionniste tournant(e) H/F

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise

Ibis Evry-Courcouronnes est un hôtel de 90 chambres, avec un bar et un restaurant. 


Description du poste

Nous vous proposons un CDD.

Mission :

Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Principales Responsabilités :

Technique métier / Relation client :

  • Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
  • Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
  • Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
  • Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
  • Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
  • Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
  • Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
  • Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
  • Fait plaisir en se faisant plaisir
  • Fait preuve de plurivalence

Commercial / Vente :

  • Possède d'excellentes aptitudes à la communication
  • Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

  • Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
  • Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
  • Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
  • Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

Qualifications

  • Maitrise du français
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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