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Fairmont Tazi Palace Tangier, Tangier, Morocco

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REF31582S

Hôtesse d'accueil

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

  • Accueille chaque client avec un sourire et une attitude positive dès leur arrivée.
  • Gère les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace et professionnelle.
  • Fournit des informations précises sur les services, les horaires et les installations de l'établissement.
  • Maximise l'utilisation des chambres ou des tables en gérant les réservations de manière proactive.
  • Assure un suivi régulier des réservations et des demandes spéciales des clients.
  • Coordonne de manière transparente avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide.
  • Répond aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements avec professionnalisme.
  • Gère les situations délicates, comme les plaintes des clients, avec diplomatie et rapidité.
  • Accomplit des tâches administratives, y compris la tenue du registre d'arrivée et des listes de réservation.
  • Vérifie l'identification des clients lors de l'enregistrement pour assurer la sécurité.
  • Maintient la propreté et l'ordre dans le hall d'entrée et les zones d'accueil.
  • Participe activement à des sessions de formation pour améliorer constamment les compétences en service client.
  • Fournit des informations actualisées sur les événements locaux et les attractions.
  • Participe de manière proactive aux réunions d'équipe pour discuter des défis et des améliorations possibles.
  • Veille à ce que le stand d'accueil soit approvisionné en documents d'information pour les clients.
  • Maintient une connaissance à jour des actualités locales et des événements pour fournir des informations précises aux clients.

Qualifications

  • Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle pour accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
  • Une expérienc similaire dans un poste équivalent dans un hôtel de luxe 
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les périodes d'affluence, en maintenant une attitude calme et courtoise.
  • Bonne présentation et sens de l'accueil pour créer une première impression positive.
  • Maîtrise des logiciels de gestion des réservations et des systèmes téléphoniques pour gérer les appels entrants et sortants.
  • Capacité à répondre aux demandes des clients et à les orienter vers les services appropriés
  • Compétences en multitâches pour gérer simultanément les appels téléphoniques, les demandes des clients et d'autres tâches administratives.
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les weekends et les jours fériés.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres membres du personnel pour assurer une expérience client harmonieuse.
  • Connaissance de base en informatique pour saisir et mettre à jour les informations client dans les systèmes appropriés.

Informations supplémentaires

  1.  

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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