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Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire, Abidjan, Côte D’Ivoire
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REF33152U
GOUVERNANTE GENERALE H/F
Region
Luxury & Lifestyle
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.
Mission
La Gouvernante générale est chargée de veiller à ce que l’hôtel affiche un niveau de
propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients.
Principales responsabilités
- Superviser les activités opérationnelles des services d’entretien ménager et de blanchisserie
- Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le planning du personnel en conséquence
- Mettre en oeuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
- Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
- Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparée
- Faire passer des entretiens et sélectionner, former, évaluer, encadrer, conseiller et discipliner les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
- Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
- Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
- Evaluer les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s’imposent, le cas échéant
- Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
- Etre une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
- Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe
- Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
- Minimum 5 années d’expérience dans la gestion d’un service d’entretien ménager, de préférence dans le secteur du luxe
- Minimum BAC+3 en Hôtellerie et Restauration
- Formation complémentaire en Gouvernance Hôtelière
- Anglais obligatoire
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens de responsabilité et d'initiative
- Disponibilité et esprit d'anticipation
- Souci du détail et de l'hygiène
- Compétences informatiques et connaissance d'OPERA CLOUD
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Description
DUTIES AND RESPONSIBILITIES MANAGE THE DAILY GUEST SERVICES OPERATIONS: CONCIERGE, BELL SERVICE, DOOR SERVICE, PARKING VALET, NIGHT RUNNERSLeading the direction and supervision of all Guest Services d
Référence
ed118c23-c045-4483-829a-5528883cb0c7
Date d’expiration
01/01/0001
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What you will be doing: Consistently offer professional, friendly and engaging serviceClean all assigned guestrooms including: dusting, making beds, removing soiled linen from rooms, retrieval of clea
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c50e21e1-9bda-48d1-92b0-f3be42b42358
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01/01/0001
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Houseperson, HousekeepingThe Houseperson plays a vital role in supporting the housekeeping team by maintaining cleanliness, organization, and efficiency throughout the property. Reporting to the Execu
Référence
d08b8fb9-40c6-4798-a8b5-12149db9e305
Date d’expiration
01/01/0001
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Description
What you will be doing: Acts as the key contact for the Room Attendants, ensuring information is communicated, procedures are in place, standards are met and challenges are resolvedInspects VIP arriva
Référence
696e6658-54c8-4203-b6a5-f0cf21f658cc
Date d’expiration
01/01/0001
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FAIRMONT
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CDD
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Hébergement
Description
What you will be doing:Linen and amenity distributionMinor maintenance such as changing light bulbs, etc.General cleaning of both public and staff areas to departmental standardsResponding to guests’
Référence
92c9230d-d79f-4569-b3d8-eea3112355b3
Date d’expiration
01/01/0001
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What you will be doing: Acknowledges guests and visitors and greets incoming and outgoing guests by nameEscorts the guest and identifies the safety and security features of the hotel, while ensuring t
Référence
4f0976bf-c3f5-4156-b4b0-80ed91585f37
Date d’expiration
01/01/0001
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Référence
46e9f209-9033-4143-ae97-1a8bbfbed382
Date d’expiration
01/01/0001
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Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;Prendre des réservations de chambres;Se
Référence
aec27f8c-206a-4d8b-b06c-a94f76d82191
Date d’expiration
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7e8b18fc-069f-4949-ada3-b5c54b03fda9
Date d’expiration
01/01/0001
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Temps de travail
Temps Complet
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Type de contrat
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Description
Reports to: Front Office Manager/Rooms ManagerGeneral Purpose: Under general supervision, provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and
Référence
bb99b674-0525-46aa-817d-6eceb0262694
Date d’expiration
01/01/0001