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  1. Temps Complet
  2. CDI
  3. Mama Shelter
  4. Hébergement

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Novotel Luxembourg Kirchberg, Luxembourg

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REF18337X

Front Office Supervisor

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.


Description du poste

LA MISSION ?
Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous 🤗.
Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama,
et à n’importe quel moment de la journée.
Vous formez & coordonnez l’équipe de Réception et endossez des
responsabilités.
Vous assistez les responsables de la réception dans leurs fonctions et les remplacez en leurs absences. Vous êtes l'interlocuteur direct et faîtes le lien ♾ entre le staff, votre équipe et la Direction.
Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre
boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.
L’expérience client ✨ doit être parfaite et vous en êtes le garant 🤜


Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...


• Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous ✊ !
• Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : à vous de jouer ! 🛑✨
• Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines & Administratives) pour réussir votre mission.
• Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street 🤑.
• Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris … 🧘 .
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama 🤐.
• Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% ! 💯🤩
• Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.


VOS PETITS + SONT :
- Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition  😉.
- Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud.
- Vous êtes un véritable meneur d’hommes et vous savez motiver votre équipe 💪.
- Vous parlez plus de langues...que deux ! 👅👅


Informations supplémentaires

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec Claire, Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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