FRONT OFFICE MANAGER (H/F)

Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 30 minutes en voiture.

Mission : Le Front Office Manager est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Principales responsabilités :

• Supervise les activités opérationnelles de la réception,
• Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning du personnel en conséquence,
• Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés,
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs,
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés,
• Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et y contribue activement,
• Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la société,
• Veille au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe,
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe,
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment,
• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité,
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle,
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel, afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe,
• Interagit de manière positive avec les autres services, afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe.

• Bac+3 à Bac+4 en Hôtellerie et Tourisme, Relation clientèle
• Minimum 5 années d’expérience à un poste similaire de préférence dans le secteur du luxe
• Anglais et Français courant

Qualités requises 

• Excellente présentation
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles