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Sofitel Montréal Golden Mile, Montreal, Canada

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REF31714Z

Directeur(trice) Restauration

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Hôtel alliant luxe à la française et culture locale raffinée, le Sofitel Montréal le Carré Doré est un mélange parfait du design minimaliste et de sophistication chaleureuse.

Le Sofitel Montréal Le Carré Doré entre dans une phase d'embellissement de l'hôtel et du restaurant. Nous recherchons notre nouveau leader qui va mettre en valeur la refonte notre restaurant Renoir et notre Bar. En tant que Directeur(trice) de la restauration, vous dirigerez la coordination et la gestion de toutes les activités liées à la restauration, le service aux chambres et le service des banquets. Vous veillerez à ce que les normes les plus élevées de qualité et de service soient maintenues à tout moment, en incarnant l'état d'esprit de la marque Sofitel et du groupe Accor.

Le directeur de la Restauration développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle. Il gère, motive et organise ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations de la restauration dans le respect des standards de la marque. Il participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'hôtel dans son département et améliore d’une façon continue les processus opérationnels.

Ce que nous offrons :

  • Assurances collectives payées à 100% par l’employeur;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur, jusqu’à 7%;
  • 3 semaines de vacances par année;
  • Stationnement dans l’hôtel;
  • Cafétéria offrant un repas par jour;
  • Service de blanchissement des vêtements de travail;
  • Avantages de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor;

Description du poste

Relation client

  • Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence assidue sur le terrain;
  • Gère et assure le suivi des commentaires, des réclamations et de plaintes clients;
  • Entretient un fort relationnel avec les clients dans l'objectif de les fidéliser;
  • Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.

Gestion

  • Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque;
  • Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail;
  • Gère le processus des recrutements de son département;
  • Organise l'accueil et l’intégration à court, moyen et long terme des nouveaux ambassadeurs;
  • Planifie et assure les entretiens annuels d'évaluation de ses ambassadeurs et fixe leurs objectifs;
  • Élabore les plans de formation du département en collaboration avec son équipe;
  • A des habiletés à avoir des discussions de gestion avec des salariés et à gérer un processus disciplinaire s’il y a lieu;
  • A une expérience de gestion dans un environnement syndiqué et connait les diverses lois du travail au Québec;
  • S'assure de la cohérence des plannings en fonction de l'activité de l'hôtel;
  • Anime les réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe;
  • Implique, motive et mobilise ses responsables et collaborateurs dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service;
  • S'assure du respect de la convention collective et des lois du travail dans son département;
  • Forme et motive son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application.

Ventes et Marketing

  • Élabore et fait vivre le plan d'actions ventes et Marketing dans son département;
  • Fixe à son équipe les objectifs de vente à réaliser;
  • Connaît les prestations proposées par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à consommer;
  • Analyse les commentaires clients et met en œuvre les actions correctives nécessaires;
  • Initie et met en œuvre des actions de Ventes et Marketing afin de développer le chiffre d'affaire de son département;
  • Travaille en étroite collaboration avec la Direction Ventes et Marketing pour assurer une prestation de qualité et satisfaire les attentes des clients;
  • S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents;
  • Facilite les opérations Ventes et Marketing par sa créativité et son sens de l'innovation.

Gestion des coûts

  • Élabore le budget annuel de son département et met en place les actions correctives éventuelles;
  • Garantit les résultats de gestion en conformité avec les objectifs de l'hôtel;
  • Est garant du respect des procédures en matière d'encaissement, de gestion et de contrôle selon les référentiels d'audit interne de la marque;
  • Adapte l'organisation de son département et optimise la gestion des effectifs pour améliorer le "prime cost";
  • Initie, met en œuvre et assure le suivi des contrôles internes;
  • Supervise les achats de la Restauration et veille à la bonne gestion des stocks;
  • Supervise les achats de son département et la bonne gestion des inventaires;
  • Est garant de la gestion des coûts de nourriture et boisson défini par l'hôtel.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

  • Veille à la propreté des espaces de son département;
  • Est garant du bon état, du fonctionnement, du matériel et du patrimoine de son département;
  • S’assure de respecter les normes et règles d’hygiène et de salubrité et élabore un plan d'action en fonction des résultats d'analyse d'hygiène et en assure le suivi s’il y a lieu;
  • Applique et fait appliquer les règles de santé et sécurité dans son département et dans l’hôtel;
  • Respecte et fait respecter les engagements de "Charte Environnement" pris par l'établissement (économie d'énergie, recyclage...).

Qualifications

Formation / Expériences professionnelles

  • Diplôme en hôtellerie ou restauration ou expérience considéré comme équivalente;
  • Expérience professionnelle de 5 ans avec une connaissance parfaite des métiers de la restauration et de la gestion d'équipe;
  • Doit être en mesure de travailler dans un environnement au rythme rapide et être capable de gérer plusieurs priorités.
  • Maîtrise de la suite Office et aptitude à apprendre l'environnement informatique propre à son département et aux exigences de l’hôtel et du groupe Accor;
  • Précédente expérience d’ouverture de restaurant et bar un plus
  • Langues : Maîtrise du français et niveau d’anglais avancé (parlé, écrit, lu).

Aptitudes / Qualités

  • Esprit d'équipe et d’entraide;
  • Sens de l'accueil, du contact et du service dans un environnement cinq étoiles;
  • Sens de l'organisation et leadership;
  • Réactivité et résistance au stress;
  • Autonomie et capacité à prendre des décisions;
  • Agile et innovateur.

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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