- Temps Complet
- CDI
- FAIRMONT
- Hébergement
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Fairmont The Queen Elizabeth, Montreal, Canada
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REF29940Y
Directeur adjoint à la réception (H/F/D)
Region
Luxury & Lifestyle
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!
Le nouveau concept de l’hôtel depuis 2017 donne un second souffle à son passé glorieux et traduit à merveille l’esprit d’ouverture des Montréalais.
Ce que l’établissement vous offre :
- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
- Plan de formations proposées dans nos Académies et l’opportunité de développer vos compétences
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La capacité à faire la différence au sein d’une communauté locale à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises
Votre rôle :
Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients.
- Responsable de la gestion et la supervision des opérations quotidiennes des services d’accueil, y compris les départements de la réception, des concierges, du Service Royal, des Services (portiers et chasseurs) et du Centre Mieux-être.
- Participer à la sélection du personnel et le développement de la gestion de la performance des collègues.
- Gérer et motiver les équipes des services d’accueil afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
- S’assurer de surpasser les attentes des clients en leur offrant un service attentionné, chaleureux, efficace et gage d’excellence.
- Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation.
- Gérer le budget départemental, y compris la planification des horaires et du coût de main-d’œuvre, la gestion de la productivité, le contrôle des dépenses et compensassions afin d’atteindre tous les objectifs financiers.
- Gestion des relations avec la clientèle, des plaintes clients et des sondages, notations et commentaire sur les plateformes et les médias sociaux.
- Veiller à ce que la politique de prix et les procédures de contrôle interne soient dûment appliquées.
- Superviser quotidiennement la révision de l’ensemble des arrivées, des membres de loyauté ALL et VIP, des clients d’affaire, groupes congrès et tours afin d’assurer l’attribution adéquate des chambres et des suites, des préférences et demandes particulières.
- Communication constante des informations relatives aux opérations par l’entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc.
- Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et des services techniques en tenant compte de l’état quotidien des chambres afin d’assurer une expérience de service de luxe à nos invités.
- Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers le développement professionnel et personnel, la formation continue et la reconnaissance.
- Planification et gestion des horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés.
- Participer quotidiennement aux stratégies et objectifs de ventes.
- Gestion disciplinaire et de la performance des employés.
- Veiller à ce que tous les employés de la réception soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.).
- S’assurer que tous les membres de l'équipe connaissent les produits, services, installations, événements, prix et politiques de l’hôtel ; et qu’ils aient de bonnes connaissances de la région et des événements locaux.
- Veiller à ce que le lieu de travail reste propre et bien rangé.
- S’assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
- Respecter toutes les politiques de sécurité.
- Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire.
- Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle.
- Toutes autres tâches connexes.
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Diplôme en gestion hôtelière un atout
- Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en gestion du personnel, préférablement dans un milieu syndiqué
- Bilingue (français & anglais)
- Excellente communication
- Passion pour le service à la clientèle
- Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail
- Être en mesure de travailler sur des horaires flexibles avec la capacité à faire des heures supplémentaires, à travailler les soirs, les nuits, les fins de semaine, les congés fériés, etc.
- Capable de travailler sous pression tout en restant organisé
- Bonne capacité à s’adapter et à gérer des employés de différentes cultures
- Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec de courts délais
- Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
- Bonnes connaissances informatiques
- Présentation soignée
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
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La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Localisation
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Brands
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Description
Housekeeping Attendant (Full Time)You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfo
Référence
136d4d09-ff7e-4336-b154-1e9a7492a175
Date d’expiration
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Description
Reporting to the Director of Talent & Culture the Assistant Director is a team builder and supports all leaders and colleagues within the hotel, ensuring company policies, Fairmont Grand Del Mar opera
Référence
2704bd78-9e16-4db1-bf08-46afd6ad0c7b
Date d’expiration
01/01/0001
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Experience Level
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Type de contrat
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Locations
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Description
Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our annual Christmas Event! The Supervisor role is a
Référence
a78b924d-2438-43c8-8b6a-cfce7cbf9901
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
Locations
Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our more than 250 thousand Christmas revelers this y
Référence
c592b48c-76f2-4b2a-9dd6-e224e0d3b3a1
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
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Type de contrat
CDD
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Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Do you have a heart full of jingle bells and a passion for spreading yuletide joy? Get ready to sprinkle holiday magic like confetti and make our guests' Christmas dreams come true! We're on the looko
Référence
4f16d0ec-2d93-4533-9397-b1a605b22c36
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
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FAIRMONT
Type de contrat
CDD
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Scottsdale
Métiers
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Description
Skate into a new job! Come work at North Scottsdale’s only outdoor real ice, ice rink, where you will be skating through the holiday while getting pay! Join our friendly, festive team of hospitable h
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
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Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Ride the rails down to the Princess! Come work at the one and only train park at the Fairmont Scottsdale Princess, where you will choo choo through the holiday! Join our friendly, festive team of hos
Référence
7ef6c90e-ff56-45df-8dd1-578220d36211
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
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FAIRMONT
Type de contrat
CDD
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Scottsdale
Métiers
Spa & Loisirs
Description
Do you want to light up the night for our guests? Dance and play the night away as part of our Signature Character team! We are looking for actors to play the role of our Signature Mascot Characters f
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Grand Del Mar, San Diego, United States
Experience Level
Director
Temps de travail
Temps Complet
Brands
Accor
Type de contrat
CDI
Locations
San Diego
Métiers
Talent & Culture
Description
Director of Training and DevelopmentAs the Director of Training & Development you will be responsible for overseeing and implementing all aspects of training at Fairmont Grand Del Mar. You’ll work col
Référence
6c24dce6-70b8-4e12-b03f-15de8df0aff8
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDD
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Scottsdale
Métiers
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Description
Got the gift of greetings? Come say hi and join our friendly, festive team of hospitable holiday helpers at the Princess this year! We are looking for fun energetic multi taskers with a passion for cr
Référence
860d27fb-9481-47cb-8d7f-b9c4ea094415
Date d’expiration
01/01/0001