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Fairmont Monte-Carlo, Monaco

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REF10632S

Concierge

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe unique situé au cœur de Monaco, entre la mer Méditerranée et le légendaire Casino de Monte-Carlo.

Le Fairmont de Monaco est l'un des hôtels les plus prestigieux de la Principauté. Doté de 4 restaurants, de 2 bars à cocktail et de 18 salles de réunion, dont la plus grande d'Europe du Sud.

Côté loisirs, un centre de remise en forme, un Spa, de deux piscines et une plage privée au bord de la baie du Larvotto invitent à des vacances ensoleillées au bord de la Méditerranée.


Description du poste

Relevant des Assistants Chef Concierge, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :       

  • Accueillir tous clients et s’occuper de la planification de leurs séjours
  • Promouvoir premièrement les services de l’hôtel et deuxièmement les entreprises et services faisant affaires avec l’hôtel. Offrir les services extérieurs si l’une des deux options ne convient pas au client
  • Assurer la distribution d’informations précises à nos clients, les attractions de Monaco et la région, restaurants, théâtres, événements spéciaux aussi bien que d’autres services disponibles
  • S’assurer que toutes les demandes soient traitées de manière prompte et professionnelle
  • Etre responsable de l’entreposage et de la livraison du matériel ou courrier laissé aux clients
  • Créer et assurer la mise en place d’initiatives concernant les check in et check out ainsi que le service et connaissances des concierges tels que mesurés par nos sondages
  • Assurer la communication entre le bureau du concierge et tous autres départements de l’hôtel
  • Assurer la liaison entre les clients et tous les départements de l’hôtel
  • Entretenir le bureau des concierges
  • Gérer l’inventaire des brochures et plans
  • Développer aussi bien que maintenir des rapports favorables avec nos associés extérieurs
  • Rester en veille sur les tendances de l’industrie et de la concurrence et suggérer des recommandations/axes d’amélioration
  • Répondre aux demandes de clients à la réception si nécessaire
  • S’assurer de l’envoi des fiches de polices aux autorités monégasques
  • S’assurer de la mise à jour du livre d’enregistrement pour présentation aux autorités monégasques
  • Traduire des documents tels que menus de restaurant et brochures internes
  • Accueillir tous clients et s’occuper de la planification de leurs séjours

Qualifications

  • Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
  • Maitrise du logiciel Opéra, Opéra Cloud ou autre logiciel du secteur hôtelier
  • Connaissance du marché local  
  • Maîtrise de l’anglais et de l’italien
  • Personne dynamique, rigoureuse et avec une vraie aisance relationnelle
  • Réelle capacité d'adaptation - Force de propositions
  • Capacité à travailler en équipe

Informations supplémentaires

Indemnité de nourriture

Indemnité de transport

13e mois

Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fond social à hauteur de 50%

Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)

Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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