Chef de réception (H/F)

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Votre mission, Accueillir nos clients avec le sourire!

Au quotidien, il s’agira de :

• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
• Gérer les litiges clients
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
• Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
• Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail
  - Veille au respect des obligations légales et réglementaires
  - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
  - Pilote le management et la performance de l'équipe
  - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
  - Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Votre profil :

• Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Très à l’aise en français et en anglais, une troisième langue est un plus
• Sens du service et de l’accueil, passion pour le client
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail, organisation et rigueur

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 60% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement