Assistant(e) Chef de Réception

Le Pullman Paris Roissy CDG Airport vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence et élégance, notre hôtel offre 305 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.

Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hammam et sauna.

Le Pullman Paris Roissy CDG Airport propose son espace de restauration, cosmopolite et contemporain « Le Culinaire Bazaar » ainsi qu’un bar, représentant l’empreinte de la marque.

L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

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L'Assistant(e) Chef de Réception est le lien entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel. Il encadre une équipe de 15 collaborateurs, il est le garant du bon fonctionnement du Pôle Accueil et de la satisfaction client.

Il gère le flux et la fluidification du lobby tout en supervisant l’équipe du pôle Accueil.
Il règle et suit les litiges client, contrôle les standards de la marque et le suivi de la qualité de service.
L'Assistant(e) Chef de réception est amené à travailler en peut être appelé à effectuer des missions ponctuelles à l'intérieur de l'hôtel et assurera le remplacement du Chef de Réception ainsi que tout autre membre de l'équipe du Welcome Desk.

- Prendre en charge le client de sa réservation à son départ de l’établissement (check-in/check out)

- Gérer les éventuelles priorités (réclamations ou conflits)

- Engager les équipes dans l'atteinte et le dépassement des objectifs (upselling)

- Gérer l’accueil téléphonique de la clientèle  

- Faire preuve de Leadership

- Cultiver la multi compétences

- Être garant de la caisse

- Traiter les mails

- Effectuer le portage (aide aux bagages)

- Une première expérience en tant qu’assistant(e) chef de réception sur un établissement d’au moins 250 chambres est souhaitée

- Management d’équipe

- Sens de l’accueil et du service

- Maîtrise de l’anglais

- Aisance informatique (Opera + Pack Office)

- Capacité d’anticipation

- Sens du détail et de l’organisation

- Excellente présentation

- Spontané et empathique

- 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)

- Avantages nourriture de 8.30 EUR

- Majoration heures de nuit

- Participation et Intéressement

- Mutuelle / Prévoyance

- Parking collaborateur ou Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

- Comité d’entreprise

- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge

- Carte Heartist (à validation de période d’essai)

- Nuit découverte pour 2 personnes (à la validation de la période d’essai)

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