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Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette, Lyon, France

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REF157D

Assistant(e) chef de réception (H/F/X)

Region

Europe and North Africa


Description de l'entreprise

Le Mercure Saxe est à la recherche d’un nouveau talent motivé, dynamique et partant pour de nouvelles aventures !

Si tu as envie de rejoindre un établissement situé en plein cœur de Lyon, l'hôtel Mercure Saxe Lafayette offre un cadre exceptionnel avec 156 chambres, un restaurant, 10 salles de séminaires, un parking avec service voiturier et un centre fitness.


Description du poste

Directement rattaché(e) à la cheffe de Réception, tu as pour rôle en tant qu’assistant chef de réception de l’assister et d’accompagner une équipe d’une quinzaine de personne au quotidien.

Tes missions seront principalement :

- Manager et animer en binôme avec la cheffe de réception l’équipe de réception (également co-animer l’équipe de voiturier avec le responsable voiturier) - environ 15 personnes, accompagner les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant ton expertise/savoir et ta passion pour le métier
- Assurer aux côtés de la cheffe de réception les tâches de gestion administrative et comptable, les recrutements, la mise en place de nouveau process, la gestion des corpos et du RM
- Assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour des clients, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes
- Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables
- Veiller à la bonne gestion des réservations, s’assurer des réservations en portefeuille et anticiper afin d’optimiser le chiffre d’affaires
- Gérer les conflits clients
- Gérer les débiteurs divers : gérer les factures, les règlements et assurer le suivi
- Veiller à faire respecter les process d’audits
- Atteindre les objectifs qualitatif et quantitatif du service et de l’hôtel.

Tu te vois :

- Accro au travail en équipe
- Passionné par le client
- Avec une âme de leader
- A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
- Créatif et force de proposition
- Bon commercial

L’équipe aimerait de toi :

- Une bonne communication
- Apprendre de tes connaissances
- Du soutien dans leur quotidien
- Que tu les « boostes » et les accompagnes


Qualifications

Bon niveau d'anglais impératif
Maitrise de FOLS & des outils ACCOR est un +
Expérience en réception (minimum 2 ans) ou poste similaire exigée

Si ce portrait te correspond, alors fonces et envoie vite ta candidature


Informations supplémentaires

VOS AVANTAGES POUR POSTULE

  • Mutuelle et prévoyance
  • Prise en charge transport 50 %
  • 13ème mois
  • Intéressement Collectif
  • Primes sur objectif

POUR POSTULER

Contacter Maud Gonin
Cheffe de réception
H2057-OM@ACCOR.COM

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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