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Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, MA
Agent Relation Client (H/F)
Region
Luxury & Lifestyle
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Votre rôle :
Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :
- Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
- Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
- Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires…
- Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
- Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
- Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
- Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
- Expérience antérieure de travail avec Opera
- La personnalité axée sur le service est essentielle
- Excellente présentation
- Sens du contact, curiosité
- Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
- Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Description
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d0d58393-473c-4dda-9bd3-b54f2d31f375
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7cdb65c2-3e77-4f08-af36-ca743cda4003
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fbad17df-cff5-4278-8de9-330e67da0f3e
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Votre rôle :Relevant du directeur de la plonge, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Aider avec la gestion des opérations quotidiennes de la plonge.Sup
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055d898b-f9b5-4d03-b5fc-a63df258af12
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, Montreal, CA
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Votre rôle :Développez vos compétences de leadership! Nous recherchons un individu dynamique et motivé pour assumer le rôle de Directeur de la Plonge, offrant une occasion unique de diriger et de supe
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34e82765-4cd2-4742-8003-35c015183bf7
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Vous assurez l'accueil téléphonique et physique de la clientèle, Vous effectuez les réservations de chambres, procédez à la remise des clés (check in/out) ainsi que la facturation au départ des clien
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e06bbf8d-1a5e-40fe-bd1e-d99a35aa7c26
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