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Mövenpick Marrakech, Marrakesh, Morocco

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REF12814V

Agent Guest Relations

Region

Europe and North Africa


Description du poste

Le Mövenpick Mansour Eddahbi & Palais des Congrès recherche un Agent Guest Relations passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Agent Guest Relations, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable pour nos clients. Vous serez la première personne à accueillir nos invités et à veiller à ce que leur séjour soit exceptionnel du début à la fin. Vos responsabilités comprendront :

  • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les enregistrer de manière efficace.
  • Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
  • Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les recommandations pour les restaurants.
  • Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
  • Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière proactive et rapide.
  • Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une coordination optimale.

 

Profil recherché :

  • Expérience antérieure dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et en Anglais (une troisième langue sera un plus).
  • Sens aigu de l'accueil et de la satisfaction client.
  • Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

 

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes 280 000 femmes et hommes qui plaçons l’humain au cœur de toutes nos activités, et nous sommes animés par une passion immodérée pour le service et un goût du dépassement. Rejoindre Accor, c’est embarquer dans une aventure humaine unique pour inventer l’hospitalité de demain.

Pour nous rejoindre, allez sur : https://careers.accor.com/

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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