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- RAFFLES
- Sales & Marketing
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Le Royal Monceau - Raffles Paris, Paris, France
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REF26983B
Agent des Réservations (H/F)
Region
Luxury & Lifestyle
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Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :
- Gérer les réservations des chambres et suites principalement par e-mail (80%) et par téléphone (20%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
- Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
- Répondre efficacement aux demandes des clients.
- Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
- Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
- Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
- Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
- Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
- Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
- Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
- Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.
- Profil junior accepté.
- Dynamisme et capacité à travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Niveau d'anglais professionnel indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
- Sens de l'écoute, clarté d'élocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientèle.
- Première expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels, serait un atout.
- La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...
Rencontrez Adriënne, Directrice Ventes et Marketing hôtel
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Description
Housekeeping Attendant (Full Time)You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfo
Référence
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Reporting to the Director of Talent & Culture the Assistant Director is a team builder and supports all leaders and colleagues within the hotel, ensuring company policies, Fairmont Grand Del Mar opera
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Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our annual Christmas Event! The Supervisor role is a
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Spa & Loisirs
Description
Are you ready to supervise the most magical time of the year? The princess is looking for a Supervisor to keep things festive, fun, and orderly for our more than 250 thousand Christmas revelers this y
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c592b48c-76f2-4b2a-9dd6-e224e0d3b3a1
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
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Scottsdale
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Description
Do you have a heart full of jingle bells and a passion for spreading yuletide joy? Get ready to sprinkle holiday magic like confetti and make our guests' Christmas dreams come true! We're on the looko
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Date d’expiration
01/01/0001
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Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
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Skate into a new job! Come work at North Scottsdale’s only outdoor real ice, ice rink, where you will be skating through the holiday while getting pay! Join our friendly, festive team of hospitable h
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01/01/0001
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Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
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FAIRMONT
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Scottsdale
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Description
Ride the rails down to the Princess! Come work at the one and only train park at the Fairmont Scottsdale Princess, where you will choo choo through the holiday! Join our friendly, festive team of hos
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01/01/0001
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Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
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Do you want to light up the night for our guests? Dance and play the night away as part of our Signature Character team! We are looking for actors to play the role of our Signature Mascot Characters f
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Date d’expiration
01/01/0001
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Fairmont Grand Del Mar, San Diego, United States
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Director
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Brands
Accor
Type de contrat
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Talent & Culture
Description
Director of Training and DevelopmentAs the Director of Training & Development you will be responsible for overseeing and implementing all aspects of training at Fairmont Grand Del Mar. You’ll work col
Référence
6c24dce6-70b8-4e12-b03f-15de8df0aff8
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
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Temps de travail
Occasionnel
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
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Scottsdale
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Spa & Loisirs
Description
Got the gift of greetings? Come say hi and join our friendly, festive team of hospitable holiday helpers at the Princess this year! We are looking for fun energetic multi taskers with a passion for cr
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01/01/0001