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Le Royal Monceau - Raffles Paris, Paris, France

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REF26983B

Agent des Réservations (H/F)

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.


Description du poste

En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.

MISSIONS :

  • Gérer les réservations des chambres et suites principalement par e-mail (80%) et par téléphone (20%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
  • Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
  • Répondre efficacement aux demandes des clients. 
  • Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
  • Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
  • Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
  • Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
  • Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
  • Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
  • Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
  • Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
  • Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
  • Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
  • Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.

Qualifications

  • Profil junior accepté.
  • Dynamisme et capacité à travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
  • Excellent relationnel et sens du service client.
  • Niveau d'anglais professionnel indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
  • Sens de l'écoute, clarté d'élocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientèle.
  • Première expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels, serait un atout.
  • La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.

Informations supplémentaires

  • Treizième mois.
  • Prime indemnité repas.
  • Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
  • Heures supplémentaires.
  • Mutuelle.
  • Nuitée Collaborateur.
  • Carte Heartist Accor.
  • Avantages Spécifiques.
  • Et bien plus encore...

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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