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Fairmont Royal Palm Marrakech, Marrakesh, Morocco

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REF31408P

agent de réservation

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

 


Description du poste

Agent de réservation
Dans les Hôtels Fairmont, chaque interaction avec un client est l’occasion de créer un souvenir inoubliable lorsque le service est offert avec chaleur et sincérité. Soyez un ambassadeur de notre marque auprès de nos clients golfeurs : le service prévenant et attachant que vous offrez au téléphone permettra à nos clients de se sentir appréciés et reflètera l’expérience exceptionnelle qui les attend.


Résumé des responsabilités :
Relevant du Supérviseur des Opérations Golf, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
 

  • Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
  • Réserver et consigner les demandes de réservation des golfeurs sur le système mis en place
  • Remplir les listes de réservation tout en s’assurant au besoin de l’exactitude des données
  • Mettre à jour les réservations en assurant un processus d’arrivée et de départ parfait
  • Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par courrier électronique
  • Informer les clients sur les services proposés de manière efficace et pertinente
  • Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département

Autres tâches, telles qu’assignées.


Qualifications

  • Expérience antérieure en relations-clients
  • Conaissance du milieu golfique
  • Connaissance des applications Microsoft Windows
  • Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes
  • Particulièrement responsable et fiable
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Exigences de visa :

  • Le candidat doit être obligatoirement de nationalité marocaine.

Informations supplémentaires

Présentation de l’hôtel :

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

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