Hotels Sales Programs Onboarding Manager (H/F/X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

La direction Commercial, Digital & Tech pilote les principaux moteurs de croissance du Groupe : distribution, ventes mondiales, programmes de fidélité, e-commerce, data et digital. Avec un P&L de plusieurs milliards d'euros et une responsabilité couvrant 45+ marques dans 110 pays, sa mission est d'élever l'expérience client et de générer du chiffre d'affaires pour les hôtels et leurs propriétaires à l'échelle mondiale. Ce périmètre intégré constitue le moteur dynamique de la croissance stratégique et de l'innovation d'Accor, en conjuguant harmonieusement portée commerciale, expérience client et socles technologiques fondamentaux.

Cet écosystème puissant est conçu pour :

• Piloter une transformation à grande échelle dans un modèle asset-light mondial – Conduire des changements complexes au sein des organisations, repenser les modèles économiques, mobiliser des équipes transversales et aligner culture, outils et opérations pour accélérer la croissance à grande échelle.
• Mener la transformation de l'écosystème commercial, digital et tech d'Accor – Délivrer une valeur maximale pour les clients comme pour les propriétaires d'hôtels, en mettant l'accent sur la performance, la scalabilité et l'expérience.
• Orchestrer une stratégie de distribution & e-commerce connectée – Aligner les canaux directs et indirects via une approche commerciale unifiée, l'excellence du revenue management et une architecture digitale robuste (ALL.com, application mobile, sites de marques).
• Valoriser la fidélité à travers ALL Accor – Faire de la fidélité un véritable différenciateur stratégique. Stimuler l'engagement et la rétention des membres grâce à la personnalisation, l'intégration des marques et des expériences omnicanales fluides, en combinant automatisation et dimension humaine au cœur de la culture Heartist.
• Activer la data comme actif concurrentiel – Exploiter les données first-party et l'IA pour personnaliser les parcours clients, optimiser les prix et saisir les opportunités commerciales à grande échelle, en plaçant la donnée au cœur de chaque décision.
• Ancrer le digital à chaque niveau de l'entreprise – Des plateformes technologiques aux outils de terrain, pour permettre des opérations plus intelligentes, une connexion client plus profonde et une agilité commerciale accrue, le tout dans un modèle asset-light et mondial.

Notre engagement : PERMETTRE AUX PROPRIÉTAIRES DE GÉNÉRER DES REVENUS ET D'AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT AU COÛT LE PLUS BAS ET DE MANIÈRE DURABLE

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes les leaders mondiaux de l'Hôtellerie Augmentée, les meilleurs dans notre domaine. Nous nous appelons Heartists — généreux, passionnés, attentionnés et libres, que ce soit pour accueillir nos clients, tisser des liens avec nos collègues ou être au service des autres.

Le réseau Accor s'étend à travers le monde entier. Forts de plus de 300 000 experts engagés à réinventer l'expérience hôtelière, nous sommes fiers d'être l'employeur de référence. Alors vivez sans limites, venez comme vous êtes, grandissez avec nous, travaillez avec sens et explorez les infinies opportunités qui s'offrent à vous.

En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire est le vôtre à écrire — et ensemble, nous pouvons imaginer l'hôtellerie de demain.

Vos missions: 

Le/La Global Hotel Sales Onboarding Manager aura pour mission d'accompagner l'intégration des hôtels nouvellement ouverts durant leur phase de pré-ouverture dans les régions désignées. Il/elle agira comme interlocuteur·rice clé entre les équipes hôtelières et la structure de ventes mondiales d'Accor. Son rôle sera de les guider à travers les processus d'opt-in et de sollicitation des ventes mondiales, de s'assurer que les programmes stratégiques tels que MEET et ALPP sont clairement communiqués, et de présenter aux hôtels les outils commerciaux essentiels comme ANAIS et Cvent, en veillant à ce qu'ils en comprennent l'accès et l'utilisation. Il/elle s'assurera que les accords préférentiels mondiaux sont partagés et, le cas échéant, confirmés par l'hôtel. Ce rôle est essentiel pour aligner les nouveaux hôtels sur l'écosystème commercial avant leur ouverture. La ponctualité de l'intégration, l'accès aux outils et la clarté des communications ont un impact direct sur le succès commercial de chaque lancement.

Les responsabilités complémentaires incluent :

• Développer et gérer une checklist d'onboarding des ventes mondiales à destination des nouveaux membres des équipes commerciales hôtelières, incluant toutes les étapes nécessaires et les calendriers associés pour garantir un processus d'intégration fluide et structuré. Mettre en place un processus scalable destiné à être déployé dans d'autres régions et marques — notamment en matière de communication via ANAIS — afin de s'assurer que l'ensemble des équipes commerciales Accor est informé et régulièrement mis à jour sur les nouvelles ouvertures et les sorties du réseau.
• Créer et maintenir l'ensemble des supports de vente et de formation nécessaires. Piloter l'onboarding aux segments B2B des ventes mondiales — Corporate, TMC, M&E, Loisirs et Développement durable — via des sessions en ligne accessibles à tous pour les équipes hôtelières. Mettre en œuvre et gérer des formats d'onboarding récurrents pour présenter les processus de vente mondiale et les connaissances commerciales fondamentales.
• Accompagner les nouvelles équipes commerciales dans la prise en main des outils clés tels qu'ANAIS, LANYON, LGO, ALPP et MEET. Animer des sessions de formation régulières et veiller à la disponibilité de supports d'aide ergonomiques pour favoriser une utilisation efficace des outils.
• Coordonner et communiquer les processus d'opt-in et de sollicitation des ventes mondiales lors de l'onboarding des hôtels. S'assurer que les équipes commerciales comprennent les étapes, les délais et les bénéfices liés à la participation à ces programmes.
• Manager un·e collaborateur·rice chargé·e de superviser le déploiement des programmes de sollicitation des ventes mondiales et des accords préférentiels. Veiller à ce que les hôtels existants souhaitant rejoindre les opportunités commerciales mondiales soient efficacement accompagnés et guidés tout au long des processus d'onboarding et d'opt-in.

Et vous? 

• Formation supérieure en tourisme ou en hôtellerie (université ou école spécialisée)
• Expérience professionnelle confirmée dans le secteur du tourisme, avec une spécialisation dans l'hôtellerie de chaîne
• Expérience en ventes hôtelières en chaîne indispensable, avec un minimum de 5 ans d'ancienneté
• Compétences commerciales et sens de la stratégie
• Proactivité et force de persuasion
• Flexibilité et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et sens du terrain
• Excellentes aptitudes en vente et en communication
• Maîtrise d'au moins 2 langues
• L'anglais et le français sont requis au minimum

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation spécifique. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride  

• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, à hauteur de 75%. 

• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

1. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital