Description de l'entreprise
Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.
Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.
Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.
« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. »
Description du poste
VOTRE MISSION :
L’alternant réceptionniste assure un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, de l’arrivée au départ. Il est garant de la qualité de l’expérience client, en répondant aux demandes avec efficacité et courtoisie. Polyvalent, il s’adapte aux différentes situations (check-in, check-out, gestion des demandes, coordination avec les services) et contribue au bon fonctionnement de la réception tout en véhiculant l’image de l’établissement.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et Relation Client :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
- Effectuer les missions d'audit financier
- Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All
Commercial / Vente :
- Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
- Veiller au bon déroulement de l’expérience client
- Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
Management transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Qualifications
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS ;
- Vous intégrez une 3ème année de Bachelor ou un Master
- Maitrise de la langue anglaise - et d'une seconde langue peut être un plus
- Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
- La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) serait un atout
- Une véritable passion pour l’expérience client
- Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
- La capacité à travailler efficacement en équipe et faire preuve d’initiative
- Un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions
- Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
- Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
- Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable
