Director de Seguridad

Estamos buscando un Director de Seguridad para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. 

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Responsable de desarrollar y mantener un programa proactivo de prevención de pérdidas diseñado para garantizar un entorno seguro y protegido para los huéspedes y empleados del hotel.

• Responder a todas las solicitudes, problemas, quejas y/o accidentes presentados por los huéspedes a través de tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Realizar un seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
• Motivar, orientar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de seguridad según los procedimientos operativos estándar (SOP) de SLS Playa Mujeres.
• Revisar diariamente los informes de actividad de todos los turnos de seguridad.
• Revisar los informes de incidentes y asegurarse de que estén escritos de manera clara y concisa.
• Transmitir eficientemente toda la información relacionada con situaciones de emergencia al personal de dirección designado.
• Asistir a las agencias externas con todas las necesidades de comunicación.
• Supervisar y revisar las investigaciones sobre asuntos de responsabilidad del huésped.
• Establecer e implementar procedimientos para cubrir emergencias como incendios, amenazas de bomba, problemas climáticos, cortes de energía y medidas de evacuación.
• Ser un miembro activo de las brigadas del hotel.
• Monitorear y asistir con los procedimientos para artículos perdidos y encontrados.
• Garantizar que se realicen patrullas periódicas en la propiedad, manteniendo la visibilidad de seguridad y registrando problemas de seguridad.
• Conocer y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar de prevención de pérdidas.
• Asegurarse de que todo el personal del departamento esté completamente capacitado.
• Mantener el kit de respuesta de emergencia.
• Preparar y llevar a cabo todas las entrevistas de seguridad y seguir los procedimientos de contratación.
• Preparar el horario de los empleados según el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
• Prevenir pérdidas y daños mediante la notificación de irregularidades, informando a los infractores sobre políticas y procedimientos, y restringiendo a los intrusos.
• Mantener una relación laboral profesional y promover líneas abiertas de comunicación con los gerentes, empleados y otros departamentos.
• Monitorear y garantizar el uso de la entrada para empleados.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente. Controlarás las horas nocturnas, días y/o horas extra del staff a tu cargo.

• 3 años de experiencia en posiciones de seguridad en hoteles de lujo todo incluido de 5 estrellas, preferiblemente en el área de seguridad y protección.
• Título universitario en Administración, Seguridad Industrial, Gestión de Riesgos, Criminalística o áreas afines. Formación adicional en seguridad privada o gestión de emergencias será un plus.
• Conocimientos técnicos:
  • Conocimiento profundo de los estándares de seguridad de hoteles de lujo, protocolos de emergencias, y procedimientos de prevención de riesgos.
  • Experiencia en el manejo de sistemas de monitoreo, CCTV y otras tecnologías de seguridad avanzada.
  • Conocimiento de normativas legales y procedimientos relacionados con la seguridad, protección y prevención de riesgos laborales.
  • Formación y conocimiento en primeros auxilios, evacuaciones y manejo de crisis.
• Habilidades:
  • Habilidades de liderazgo, con capacidad para gestionar y motivar a un equipo diverso.
  • Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
  • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para coordinar con diferentes departamentos y autoridades externas.
  • Habilidades para la resolución de conflictos y negociación, especialmente en situaciones de alta presión.
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Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.