Agents de Réservation ( Postes basés à Casablanca & Marrakech)

"Why work for Accor?

We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are, and you can find opportunities in brands that match your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.

By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/

Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo!

#BELIMITLESS"

• Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
• Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations.
• Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel.
• Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences.
• Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial.
• Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées.
• Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel.
• Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites.
• Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
• Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
• Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe.
• Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
• Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services.
• Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité

• Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire dans l’industrie hôtelière.
• Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
• Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
• Grande attention aux détails et organisation irréprochable.