Réceptionniste

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

• Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
• Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
• Être créateur de l’expérience client 
• Etablir les factures et gérer les encaissements
• Gérer les reservation Walk-in
• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
• Optimiser les revenues à travers la vente incitative
• Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client

• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
• Connaissance du logiciel opéra 
• Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Passion pour le client
• Excellentes compétences organisationnelles
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail, autonome
• Flexibilité et polyvalence
• Expérience exigée