Supervisor(a) de guest experience

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:
Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.
Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.
Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Por que trabalhar para a Accor?
Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

• Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
• Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade. Orientar os Anfitriões / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos.
• Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel. Proporcionar novas experiências aos clientes.
• Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade.
• Participar de reuniões, criar comitê na unidade e realizar a animação. Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes.
• Garantir a implantação e execução das novas ferramentas tecnológicas do plano digital, com foco na experiência do cliente.

Desejável superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas ou Compatível e conhecimento em procedimentos internos de Recepção, atividades e rotinas operacionais de serviços, software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera), gestão de Pessoas e Pacote Office.

INSCRIÇÕES ATÉ 01/08/2024