Description de l'entreprise
Situé au cœur de Montpellier, le Mercure Montpellier Centre Antigone est un hôtel 4 étoiles de 114 chambres, récemment rénové, qui accueille une clientèle aussi bien professionnelle que loisirs.
Notre établissement dispose d’un restaurant, d’un bar, de 5 salles de séminaires et d’un espace fitness, ainsi que d’un parking couvert.
À proximité du centre historique, de la Place de la Comédie et facilement accessible depuis les principaux axes routiers, l’hôtel bénéficie d’une situation idéale pour découvrir Montpellier et ses environs.
Rejoindre le Mercure Montpellier Centre Antigone, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée, dans un hôtel récemment rénové où la qualité de l’accueil et l’expérience client sont au cœur de nos priorités.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Soir / Nuit pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir à nos clients une expérience chaleureuse et de qualité.
Vous êtes plutôt du soir ? Vous aimez quand la ville s’endort mais que l’hôtel, lui, continue de vivre ? Alors vous êtes peut-être la personne que nous cherchons !
Au Mercure Montpellier Centre Antigone, nous accueillons nos clients 24h/24 dans un hôtel 4 étoiles de 114 chambres, entièrement rénové, avec un restaurant, un bar et 5 salles de séminaires.
Ici, pas de routine : un client qui arrive tard, un taxi à réserver, un réveil à programmer, une question sur Montpellier à 2h du matin… la réception reste le cœur de l’hôtel, même quand tout le monde dort !
Nous recherchons donc notre prochain(e) Réceptionniste Soir / Nuit, capable de passer d’un check-in à une demande de dernière minute avec le sourire, tout en gardant un œil sur la caisse, la sécurité et la tranquillité de nos clients.
Si vous aimez l’hôtellerie, le contact humain, l’autonomie et les horaires décalés… votre prochain shift pourrait être chez nous
Vos missions
Au sein de l’équipe réception, vous assurez principalement les shifts du soir et de nuit :
- Accueillir les clients et assurer les check-in / check-out.
- Informer et conseiller les clients sur l’hôtel, les services et leur séjour.
- Répondre aux demandes clients : réveils, taxis, informations, demandes spécifiques…
- Gérer les éventuelles remarques ou objections avec professionnalisme.
- Effectuer les encaissements, contrôles de caisse et opérations de facturation.
- Prendre les réservations, gérer les appels téléphoniques et la boîte mail.
- Promouvoir le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.
- Veiller au bon déroulement de la nuit et à la sécurité des clients.
- Participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance du service.
Qualifications
- 1ère expérience en hôtellerie indispensable,
- Bonne résistance au stress,
- La connaissance des outils métier Opéra cloud, Opéra, Tars est apprécié.
- Maitrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus,
- Bonnes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit,
- Bonnes compétences organisationnelles
Informations supplémentaires
- Carte Heartist (avantages dans les hôtels du Groupe et auprès de divers partenaires),
- Mutuelle,
- Prise en charge à 50% des abonnements des transports en commun,
- Avantage en nature (repas),
- Hôtel faisant partie d'un réseau de Franchise
