FRONT OFFICE MANAGER - SO/ SOTOGRANDE

SO/ Sotogrande es un homenaje a la moda, el diseño, la gastronomía y el golf en la costa andaluza. Rodeado de verdes colinas y valles con vistas al Mediterráneo, SO/ Sotogrande Spa & Golf Resort está ubicado en un enclave único. El resort ha recuperado el espíritu acogedor y la esencia del antiguo Cortijo de Santa María de la Higuera, convirtiéndolo en un lugar idílico donde familias y amigos celebran la vida, disfrutan juntos de la serenidad y de un estilo de vida saludable y contemporáneo.

Es el destino preferido de la Costa del Sol por los amantes del golf, disfrutando de una ubicación privilegiada rodeado de los 7 mejores campos de golf de Europa. Dispone de 152 habitaciones, de las cuales 36 son suites, unas excepcionales instalaciones entre las que podrá disfrutar de: 3 piscinas exteriores, jardines privados, Kid's Club, 3.500 m2 de spa y fitness y luminosos salones de eventos con vistas. Su oferta gastronómica se compone de 5 Restaurantes & Bares, donde disfrutar de los sabores tradicionales de Andalucía, propuestas con una visión renovada y cócteles de autor.

¿Que harás como parte del equipo?

• Gestionar las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario.
• Desarrollar objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.
• Mantener al equipo de Front Office centrado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción de los huéspedes y los resultados financieros deseados.
• Dirigir las reuniones del departamento y transmitir continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del Front Office para obtener los resultados deseados.
• Revisar los niveles de dotación de personal para garantizar que se cumplan los objetivos financieros, de servicio al cliente y las necesidades operativas.
• Gestionar los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestados.
• Identificar y mantener buenas relaciones con los VIP’s, clientes asiduos, meeting planners, etc.
• Proporciona servicios que van más allá de la satisfacción y retención de los clientes.
• Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los clientes, proporcionando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando es necesario.
• Supervisa y dirige a los empleados. Gestionar todas las operaciones cotidianas. Comprende los puestos de los empleados lo suficiente como para desempeñar sus funciones en su ausencia.
• Actúa como "Champion" para el Front Office y crea una atmósfera positiva para las relaciones con los clientes.
• Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes.
• Revisa los comentarios, los resultados de satisfacción de los clientes y otros datos para identificar áreas de mejora.
• Responde y gestiona los problemas y las quejas de los clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo en el que los compañeros están motivados por crecer y desarrollarse dentro de la compañía.
• Responsable de maximizar el revenue aprovechando al máximo el inventario y fomentando el programa de upselling.
• Asegurarse que todos los requisitos de grupo son satisfechas.
• Asegurarse de que todas las peticiones de VIP’s son satisfechas
• Sustituir al Director of Rooms cuando se le solicita.

• Título de bachillerato y 4 años de experiencia en puesto de responsabilidad de Front Office, o Título de 2 años de una escuela de Gestión hotelera, Administración de Empresas o relacionada; y 2 años de experiencia en un puesto de responsabilidad en Front Office
• Habilidad para liderar un equipo, ejercer de coach e influenciar positivamente en el equipo.
• Inglés y español.
• Opera.
• Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de trabajar bajo presión, mantener la calma y resolución de problemas.
• Enfocado a la atención al cliente.
• Organizado, flexible y orientado a resultados.
• Titulación en hostelería o dirección hotelera.
• Ser altamente responsable y confiable.
• Contar con capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno acelerado.
• Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo.

• Atractivo plan de incentivos.
• Importantes descuentos en servicios del Hotel.
• Descuentos en hoteles del grupo Accor y empresas colaboradoras.