Front Office Manager

Fairmont Hotels & Resorts

Join a dynamic team and be part of a network of 90 spectacular properties, and 34 more in the pipeline, in 30 countries around the globe. Our properties are located from the beaches of Hawaii, to the unspoiled national parks of Canada, to the heart of London, to the deserts of the United Arab Emirates.

Pourquoi travailler chez Fairmont Tazi Palace Tangier ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie. 
• Met en œuvre des procédures d'enregistrement efficaces pour assurer une expérience fluide et accueillante pour les clients. 
• Fournit une formation continue au personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients. 
• Collabore avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.  
• Développe des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus. 
• Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction. 
• Effectue des évaluations régulières des performances du personnel du front office, fournissant un feedback constructif. 
• Veille à la conformité aux normes et procédures de l'hôtel en matière de sécurité et d'hygiène. 
• Cultive des relations solides avec les clients réguliers et les membres du programme de fidélité. 
• Met en œuvre des procédures de sécurité pour protéger les biens de l'hôtel et la confidentialité des clients.  
• Analyse les données sur l'occupation et les revenus pour prendre des décisions éclairées sur les tarifs et les promotions. 
• Participe à des réunions de gestion pour discuter des performances globales de l'hôtel. 
• Développe des partenariats avec des fournisseurs de services externes pour offrir des avantages exclusifs aux clients. 
• Organise des briefings réguliers pour s'assurer que le personnel est informé des événements et des promotions en cours. 
• Met en œuvre des technologies innovantes pour améliorer l'efficacité des opérations du front office. 
• Évalue et sélectionne le personnel en fonction des besoins du département. 
• Facilite des sessions de feedback pour améliorer la communication interne. 
• Assure une veille constante sur les tendances de l'industrie hôtelière. 

Expérience et formation :

• Diplôme Bac+4 / Bac+5 en Management Hôtelier, Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans les opérations de Front Office en hôtellerie, dont au moins 2 ans à un poste de management.
• Excellente maîtrise des opérations de réception, des standards d'accueil et des procédures Front Office, avec une bonne compréhension des principes de Revenue Management.
• Excellentes compétences en leadership, avec une aptitude à encadrer, motiver et développer les équipes dans une démarche d'excellence opérationnelle et de qualité de service.
• Forte orientation client et sens aigu de l'excellence opérationnelle, garantissant une expérience personnalisée et mémorable pour chaque hôte.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des standards de qualité LQA (Leading Quality Assurance) et capacité à assurer leur application quotidienne au sein du département.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance opérationnelle et à mettre en œuvre des plans d'action visant l'amélioration continue des résultats.

Qualités personnelles :

• Excellentes aptitudes en communication, en gestion des relations clients et en résolution de situations complexes.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
• Esprit d'initiative, autonomie et forte capacité de prise de décision.
• Engagement constant dans l'amélioration de la satisfaction client et l'optimisation des processus opérationnels.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties, special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Our Values
Respect:
We value the needs, ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity. 

Excellence:
We make genuine connections, and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.​

Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.​

Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. ​

Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.​

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.