Asistente de Gerente de Royal Service

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Como Asistente de Gerente de Royal Service, serás responsable de garantizar que cada interacción con nuestros huéspedes refleje la excelencia y el compromiso que distinguen a Fairmont. Brindarás apoyo a la operación diaria del departamento, asegurando una comunicación fluida entre los diferentes equipos y fomentando una cultura de servicio genuino, eficiente y personalizado.

Tu misión será coordinar y supervisar al equipo de Royal Service, asegurando que cada solicitud, llamada y mensaje se atienda con los más altos estándares de lujo, cortesía y eficiencia. Serás pieza clave en la mejora continua del servicio y en la creación de experiencias memorables que fortalezcan la lealtad de nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del área de Royal Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos establecidos por la compañía.

• Promover una comunicación efectiva entre todos los departamentos para garantizar respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de los huéspedes.

• Monitorear, dar seguimiento y garantizar la correcta gestión de llamadas telefónicas, mensajes y solicitudes a través de los sistemas del hotel.

• Asegurar la atención oportuna de quejas y áreas de oportunidad, orientando y apoyando al equipo para convertir cada situación en una experiencia positiva.

• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a la mejora continua.

• Analizar indicadores de desempeño del departamento y proponer estrategias para optimizar procesos y elevar la satisfacción del huésped.

• Brindar apoyo en la capacitación, seguimiento y desarrollo del equipo de Royal Service.

• Participar en la planificación y ejecución de iniciativas orientadas a la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped.

• Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín.
• Experiencia comprobable en hoteles de lujo (categoría 5 Diamantes o equivalente).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint).
• Capacidad de organización, atención al detalle y habilidad multitarea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Liderazgo proactivo, actitud positiva y enfoque en el trabajo en equipo.
• Pasión por el servicio, creatividad, empatía y entusiasmo por generar experiencias memorables.