Description de l'entreprise
Le Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche, hôtel 4 étoiles au cœur de Marseille avec 55 chambres, 1 salle de séminaire, un restaurant “Mesoya”, une piscine et un bar est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception.
Description du poste
Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le relais entre l’équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.
Responsabilités
- Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l’équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l’équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
- Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l’organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
- Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité et les procédures internes.
- Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements et contrôler les caisses. Veiller à l’atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation).
- Communication : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal
Qualifications
- Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
- Compétences managériales et organisationnelles.
- Maîtrise de la gestion des plaintes clients.
- Bon niveau d’anglais; une seconde langue étrangère est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques, la connaissance FOLS est un atout.
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
- Présentation soignée et professionnelle.
Informations supplémentaires
CDI 39h/semaine, horaires tournants (matin ou soir), période de travail de 8 Heures
2 jours de repos consécutifs
1 weekend par mois garanti
Carte heartist (carte de fidélité collaborateurs avec de nombreux avantages partenaires)
Rémunération: 2200€ brut mensuel + indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)
Poste à pourvoir en CDI dès que possible
