STAGE 6 mois - User & Supplier Care Coordinator

Accor, leader mondial de l’hospitalité, offre des séjours et des expériences uniques dans plus de 5 500 établissements dans 110 pays. 

Comprenant plus de 45 marques d'hôtels, de restaurants et de bars, des lieux de divertissement et de vie nocturne, des espaces de coworking et de bien-être, Accor offre de nouvelles manières de vivre, travailler et se divertir. 

En plaçant l’humain et la planète au cœur de sa culture et de ses activités, le Groupe veille à façonner durablement l’hospitalité de demain.

Mission : Nous recherchons un stagiaire prêt à s'investir pour assurer le suivi opérationnel de l'activité de support utilisateurs et fournisseurs dans le cadre du process achat porté par l'outil leader du marché (COUPA renommé ASPEN en interne).

La mission sera l'occasion idéale pour notre stagiaire de découvrir l'univers Accor, les équipes opérationnelles internes et de nos partenaires externes et ainsi être visible auprès de tous les niveaux hiérarchiques avec possibilité d'évoluer en interne si la mission est réussie.

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Gestion des supports de connaissances

• Mise à jour des guides utilisateurs
• Mise à jour des guides fournisseurs

Gestion des bases & solutions de connaissance

• Mise à jour de l'intranet ASPEN
• Mise à jour de l'extranet fournisseur Zendesk
• Mise à jour du e-learning (formation initiale)
• Mise à jour des tuto videos (formation continue)
• Mise en place d'une aide en ligne / assistance virtuelle (projet)

Gestion de la communication

• Mise en place d'un planning editorial
• Gestion des Mémo ASPEN (nouvelles fonctionnalités, rappel des règles et process)
• Gestion des campagnes d'info et de relance aux fournisseurs

Gestion des sessions de formation aux utilisateurs internes

• Organiser les cafés ASPEN quotidien (15 min de Q&A)
• Organiser des sessions de formations mensuelles (1h)
• Organiser des sessions de formations ad hoc

Coordonner l'activité des agents de support externalisés (Webhelp) basés au Portugal

• Optimiser en continu la plateforme de ticketing
• Assurer le support de niveau 2
• Piloter les indicateurs et plans d'actions définis ou à définir

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Dates du stage :

• Début : dès que possible
• Durée : 6 mois

Reporting hiérarchique :

• niveau 1 : PTP  Core Model & Project Manager
• niveau 2 : PTP Program Director

Savoir être :

• Profil analytique
• Capable d'apprendre vite et de synthétiser
• Forte capacité d'organisation
• Bon communicant à l'écrit et à l'oral
• Capable de s'adapter et à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de départements différents

Savoir faire :

• A l'aise avec les outils digitaux en général
• Maîtrise des outils MS Office (PowerPoint, Excel, Word)
• Anglais courant obligatoire. Autres langues appréciées

Compensations Stage 6 mois :

• Gratification en fonction du niveau d'étude (Ba+3 à Bac+5)
• Congés payés : 1/2 journée par mois autorisée payée
• Restaurant d'entreprise + Forfait mobilité douce vs Transport en commun, Conciergerie Séquana, Carte All, Indemnité télétravail, Salles de sport Séquana